Клиенториентированность - не для ПАО РОСБАНК

Взаимоотношения с банком начались еще 4 года назад, когда был взят кредит для покупки автомобиля. Естественно, был заключен договор залога, где по акту приема-передачи банк забрал оригинал ПТС на приобретенный автомобиль. При оформлении на каждом шагу была реклама, что после закрытия кредита - документы будут выданы на следующий день, однако она оказалась лишь "заманухой". По результату банк, получив денежные средства в полном объеме, для получения на руки моего ПТС предлагает мне воспользоваться услугами Почты России (видите ли, у них такой регламент был принят уже после нашего договора). А о том, что существует гражданское законодательство, где говорится о действие законодательства во времени, а также процессуальное - они не слышали и не знают. После безуспешных попыток объяснения сотрудникам их юридической неграмотности и несоответствии их действий законодательству, мной было принято решение идти за справедливостью в суд. Однако, как оказалось, даже решение суда для ПАО РОСБАНК необязательно, и после обращения об исполнении судебного решения в части выдачи основополагающего документа (ПТС) на руки – банк принимает решение о ЧАСТИЧНОМ удовлетворении моего требования, основанного на решении суда, а именно – о передачи документа по почте. Вы серьезно? С каких пор решения суда могут быть отменены решениями, принятыми внутри финансовых организаций? Отдельно хотелось бы отметить «прекрасную» и «компетентную» работу колл-центра, а также службу обработки обращений. Видимо банк настолько сильно «любит» своих клиентов, что не соблюдает собственные же сроки по даче обратной связи на оставленные обращения, а высоко компетентные сотрудники колл-центра, не знающие собственные обязанности, кроме приветствия и пожелания хорошего дня – не способны никак помочь в разрешении возникающих вопросов, даже в просьбе перевести на конкретного сотрудника. Кроме того, Ваше обращение может просто спокойно затеряться, Вам забудут перезвонить, забудут отправить ответ по почте и т.д. В общем, одним словом, друзья, если Вы думаете о возможности дальнейшего взаимоотношения с данным банком – подумайте, готовы ли Вы терпеть такое безответственное и незаинтересованное отношение к себе или нет? Потому что любое коммерческое предприятие должно быть, прежде всего, клиенториентированным, а не проводить обратную политику. Крайне расстроена таким отношением со стороны банка, входящего в ТОП банков России.