Некомпетентность сотрудников

Здравствуйте. Прошу разобраться с ситуацией, сложившейся по моему кредиту. Номер договора 35932931.  В контакт центре операторы дают постоянно разную информацию и никак не могут среагировать на проблему. В начале сентября взял у вас потребительский кредит на сумму 38331 (кредит на приобретение посудомоечной машинки). При оформлении сразу внёс суммы ежемесячного платежа, которая должна была быть списана 10 октября, как сказал сам ваш сотрудник, оформлявший документы. 10 октября звонят ваши операторы и говорят, что у меня просрочка. Я с чеком и квитанцией еду в отделение вашего банка, там девушки говорят, что деньги висят у них на свету, но не списаны по какой-то необъяснимой причин, но гарантируют разобраться..  Я внёс ещё раз платёж, переводом с Карты другого банка, этот самый платёж видимо и был засчитан 10 октября, а тот, что вносил первоначально, непонятно где висит. Далее, точно не вспомню, но вроде 15 октября звонил в ваш контакт центр, где девушка мне ничего вразумительного опять же по этому «висящему» платежу не сказала, долго бегала уточняла, в итоге обещала перезвонить 18 октября, но звонков так и не поступило. Накануне очередного платежа, 10 ноября, звонил ваш оператор и озвучил что нужно внести 1000р на счёт, для того чтобы ежемесячный платёж в этом месяце  был засчитан. Сумма была внесена переводом с Карты другого банка. Но сегодня, 12 ноября звонит мне оператор и говорит, что у меня просрочка и задолженность.  Откуда она образовалась - я не пойму. Из за того, что мой платёж застрял где то у вас. Вразумительной информации получить от операторов я не могу. Операторы говорят о какой то судебной задолженности, что в счёт неё идут какие-то списания. Какие списания? Какая задолженность? Почему без моего ведома проходят какие то списания? Я надеюсь, вы понимаете, что из за ваших проблем со списанием вы портите мне кредитную историю?  Настоятельно прошу разобраться со сложившийся ситуацией! Иначе буду вынужден обратиться в вышестоящие инстанции.