Московский кредитный банк (МКБ)

Некомпетентность сотрудников, хамство

12.11.2018 18:10
2080
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Пытался снять деньги в банкомате данного банка, на моменте "выдачи наличный" в отделении выключилось электричество, деньги списали, но банкомат их не выдал. При обращении в само отделение мне сказали что-"такое бывает, Вы подождите на улице у банкомта, ВДРУГ он выдаст Вам деньги" . Далее сотрудники проявили всю свою некомпетентность, сначала они предложили оформить мне завлечение, потом они сказали что не могут его принять, тк я не являюсь клиентом их банка( для начала они должны были уточнить клиентом какого банка я являюсь). Далее мне пришлось ждать пока они "соображали" что делать, к слову ждать они предложили мне на улице в мороз. Мне не поревели на слово, и даже после того как я показал им свой личный кабинет с информация по моему счету(я являюсь клиентом Райфайзен банка, и эта информация никак не может быть предоставлена МКБ!) т.е. от меня заведомо попросили личную информацию которая не подлежит распространению  третьим лицам. Я предложила им посмотреть по камере которая ДОЛЖНА стоять в каждом банкомате, на что мне дали не ясный ответ в стиле-"она не работает". Ну и итогом всего стало что мне нахамили сотрудники, которые не разберутся толком  в своей работе, и на мою просбму о засвидетельствовании данного инцидента в письменной форме предложили мне "СФОТОГРАФИРОВАТЬ" банкомат. Итог-мое потраченное время, непонятно вернут ли деньги.
Московский кредитный банк (МКБ)
Московский кредитный банк (МКБ)
2018-11-13T17:15:51+03:00
Уважаемый Автор отзыва! Действительно, в момент Вашего обращения происходило неоднократное отключение электроэнергии, что повлияло на работоспособность офиса и установленных платежных устройств. К сожалению, возникший инцидент был неожиданностью, т.к. Банк не оповещался заранее о возможных перебоях с электроэнергией. Искренне сожалею о возникшей ситуации, но она произошла по независящим от Банка причинам. По факту произошедшего совместно с Вами консультант офиса проконтролировал включение банкомата, после чего сотрудник убедился в отсутствии средств и уточнил информацию о последней операции в профильном подразделении. При получении информации Вам было рекомендовано обратиться в банк, выпустивший карту, для оформления соответствующего обращения по вопросу возврата средств. Позвольте пояснить, что между держателем банковской карты и банком-эмитентом существуют договорные правоотношения, предусматривающие порядок обслуживания банковской карты Банком-эмитентом, который, в свою очередь, регулируется законодательством РФ. Банк не вправе рассматривать обращения клиентов, связанные с проведением операций в банкоматах с использованием карт сторонних банков. По вопросу возврата денежных средств Вам необходимо обратиться в банк-эмитент, который направит нам соответствующий запрос. Заверяю Вас в том, что с нашей стороны будут приложены все усилия для скорейшего решения возникшего инцидента. С уважением, Павел, Управление улучшения качества обслуживания

О банке

Народный рейтинг

10 место
из 307 банка
4,84
средняя оценка
29.57%
решено проблем
5 716
отзыва
5 580
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Московский кредитный банк (МКБ)

МКБ. Простая выгода
Московский кредитный банк (МКБ)
до 13.5%
годовых
от 61 дн.
срок

Московский кредитный банк (МКБ)

МКБ. Перспектива
Московский кредитный банк (МКБ)
13.5%
годовых
от 370 дн.
срок

Московский кредитный банк (МКБ)

МКБ. Перспектива
Московский кредитный банк (МКБ)
12.8%
годовых
от 540 дн.
срок

Московский кредитный банк (МКБ)

МКБ. Перспектива
Московский кредитный банк (МКБ)
12.8%
годовых
от 95 дн.
срок

Московский кредитный банк (МКБ)

Дебетовая карта
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Московский кредитный банк (МКБ)

Зарплатная карта
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Московский кредитный банк (МКБ)

Пенсионная карта "Мудрость"
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Московский кредитный банк (МКБ)

Премиум
до 20 000/мес.
баллы
0 - 23 988 ₽
годовое обслуживание

Московский кредитный банк (МКБ)

Детская карта
есть
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Московского кредитного банка

Отзыв о посещении

Оценка 5

обращался в офис по адресу г. Кемерово, пр. Советский, 48а 31.08.2026. мне нужно было получить карту премиальный менеджер Ш-на Мария выдала карту, рассказала про привилегии... Читать полностью

31.08.2026

Спасибо большое менеджеру Диане

Оценка 5

Была в отделении 31 августа 2026 года. Познакомилась с ею новым менеджером по обслуживанию клиентов премиум категории. Осталась очень довольна обслуживанием. Успешно разблокировала... Читать полностью

31.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Сегодня, 28.08,я обратилась в МКБ банк офис Московская Горка, по адресу ул. Хохрякова 74,взяла талон Моо8, мне нужна была консультация о приложении банка, очереди в офисе не было... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотруднику!

Оценка 5

28.08 обратилась за получением зарплатной карты в ДО Московская горка, получила талон Д004. Очереди в офисе не было. Сразу же вызвал менеджер Евгений. Евгений рассказал мне... Читать полностью

28.08.2026

Спасибо за обслуживание

Оценка 5

27 августа посетила отделение на Красногвардейской. Пришла за банковской картой. В очереди не стояла, Татьяна менеджер меня тут же взяла на обслуживание. Выдали карту... Читать полностью

27.08.2026

Благодарность Павлу из отделения на Сходненской

Оценка 5

Пришел в отделение для открытия вклада, много лет вклады в московском кредитном банке. И сейчас сравнил ставки и решил остаться с мкб. 27 августа 2026 г.около обеда был в офисе, у... Читать полностью

27.08.2026

Благодарность Елене

Оценка 5

Сегодня 27августа пришёл офис на Красногвардейский за банковской пенсионном картой. В очереди ждал 3 минуты и меня вызвали. Попал к менеджеру Печагиной,, ой Елене. Мне выдали... Читать полностью

27.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Кредитные карты
Подбор кредита
Дебетовые карты
Вклады
Ипотека

Отзывы о продуктах банка