Больше ГОДА не снимают обременение по досрочно погашенному ипотечному кредиту

Осенью 2017 (!) года мною был досрочно погашен ипотечный кредит (договор № 27460). Хронология дальнейших событий вызывает ощущение, что Сбербанку полностью наплевать и на отношение постоянных клиентов, и на свою репутацию. Перечисляю по пунктам и времени происходившего: 1.  Чтобы снять обременение, по указанию сотрудников Банка, 31.10.2017 (!) обратился электронным письмом на адрес mfl@sberbank.ru. Через какое-то время мне позвонила сотрудница и сказала, что как только будет получена закладная из архива Сбербанка - мне перезвонят. НИКТО НЕ ПЕРЕЗВОНИЛ! (за это время успел, к сожалению, оформить еще один ипотечный кредит в Сбербанке). 2.  10 августа 2018 г. обратился через Домклик с просьбой о снятии обременения в связи с досрочным погашением кредита - пришел ответ "С Вами свяжутся в течение 10 дней". В итоге НИКТО не связался.  3.  13 августа 2018 г. пришло письмо "Ваша закладная заказана из архива Банка 13.08.2018 повторно. Срок поступления 30 календарных дней. По факту получения Вы будете уведомлены дополнительно". Спустя 30 дней, естественно, я НИ О ЧЕМ НЕ УВЕДОМЛЕН. Не понятно также почему в письме подчеркнуто, что закладная заказана "повторно"? Ибо по результатам первого заказа (очевидно в 2017 г.) мне никто ни о чем не сообщил, номер телефона не менялся уже 10 лет, все другие звонки, смс и письма из Сбербанка доходят замечательно.  4.  17 октября 2018 г., т.е. спустя ДВА месяца, приходит письмо ровно с тем же текстом, что был получен 13 августа! Абсолютный беспредел, издевательство над постоянным клиентом.  На данное письмо я ответил, кратко описал более ранние события и задал вопрос "когда, наконец, будет снято обременение с квартиры?" 5.  В тот же день, 17 октября 2018 г. получен ответ: Сформирован повторный запрос в АРХИВ БАНКА на получение закладной. По факту получения Вы будете уведомлены дополнительно. 6. Этот же странный текст (см. пункт 5) ПРОДУБЛИРОВАН (зачем?) еще одним письмом от 28 октября. 7.  08 ноября 2018 г. приходит еще одно письмо "Ваше обращение №290732 находится в работе. Архив Росреестра (!) не предоставил нам Вашу Закладную. Был сделан повторный запрос. Как только Закладная будет получена, мы оповестим Вас о готовности. То есть, оказывается, после многочисленных запросов в АРХИВ БАНКА (см. пункты 1-5) закладная как бы потерялась в архиве Росреестра? Это Росреестр виноват?.. А не Сбербанк, который вот уже больше года не может решить данный вопрос? (и за все это время мне не позвонил с извинениями ни один сотрудник) Ипотечный кредит погашен досрочно, однако обременение с квартиры не могут снять больше года! Я не могу обменять или продать собственную квартиру, полностью ограничен в правах собственника, более того у меня даже оригинала свидетельства о собственности нет, т.к. в соотв. с актом приема-передачи от 16.06.2007 он находится также в Сбербанке!  Готовлю жалобы в ЦБ РФ, а также обращения в отраслевые СМИ. В случае, если вопрос не будет решен в ближайшее время, как профессор двух ведущих экономических ВУЗов страны, планирую начать подробно пересказывать эту историю на каждой поточной лекции в 100-150 студентов... Дурная слава о дурной работе должна обрести как можно большее число слушателей. Только так, очевидно, можно бороться с неприкрытым беспределом крупнейшего банка в стране?...