Обман и/или некомпетентность в офисе банка

26 сентября пришла в офис у метро Сходненская открывать Накопительный счет. Сразу спросили, являюсь ли я клиентом банка. Я ответила, что 10 лет назад у меня была зарплатная карта, но у неё давно уже закончился срок действия и карту я не перевыпускала. Мне сказали, что заведут меня в базу как нового клиента, в результате долгих манипуляций сотрудника, который меня принимал, меня так и не удалось внести в базу, и только лишь после консультации старшего сотрудника было решено обновить мои старые данные в системе. Сотрудник мне задал вопрос о том, какой пакет услуг я хочу подключить. Я сказала что у меня будет накопительный счет и карты и платные услуги мне не нужны, на что старший сотрудник ответил, что тогда меня подключат к полностью беспланому пакету услуг под названием "Депозитный", за пользование которым плата не будет взиматься. Я сразу уточнила, смогу ли я пользоваться интернет-банком и нужно ли мне что-то подключать дополнительно, на что получила ответ обслуживающего меня сотрудника, что ничего полключать ненужно и интернет-банком и мобильным приложением я могу пользоваться сразу. После оформления документов и моего ухода от операциониста, я получила звонок на телефон, что мне необоходимо вернуться, так как он ЗАБЫЛ мне дать на подпись документ(уже не помню какой именно), хорошо ещё, что я была не далеко, и мне не составило особого труда вернуться для подписи документов. Далее, когда я пришла домой я не смогда войти в систему интернет-банк, опять же после долгого висения на горячей линии и вначале некорректной консультации сотрудника, мне все же попался специалист, который указал на ошибку операциониста, который меня обслуживал в банке, что он не полключил мой номер мобильного телефона для пользования услугами, в итоге мне опять пришлось идти в офис и повторно просить подключить мне наконец-то дистанционное обслуживание. А вишенкой на торте сегодня стало то, что сегодня я получила смс от банка что комиссия за обслуживание будет списанадо 13.11.18 г., зайдя в мобильноле приложение я увидела, что комиссия была списана 6 ноября. В связи с этим, у меня возник большой вопрос: на осовании чего была списана комиссия, если мне должны были подключить бесплатный пакет услуг "ДЕПОЗИТНЫЙ"????