Низкий уровень качества обслуживания

Являюсь клиентом банка Зенит( оформлена ипотека ). 2 недели назад столкнулся с крайне неприятной ситуацией. Через онлайн-сервис сделал заявку на досрочное погашение. В день списания из всей суммы был списан только ежемесячный платеж. На следующий день я написал письмо на oik@zenit.ru ( потому что какой-то другой возможности уточнить что-то на счет ипотеки просто нет ) c  просьбой объяснить, почему так произошло. Вместо ответа на  простейший вопрос, я в течении дня получал абсолютно непрофессиональные и некомпетентные ответы, например: - "В интернет банке частично-досрочное погашение осуществляется в дату платежа"( это очевидно, я как раз хотел уточнить, почему этого не произошло ) - "По ипотеке списание ежемесячного платежа происходит в конце месяца. Если подавать заявление через интернет банк,то списание будет происходить в последнее число месяца"  ( Да-да, это понятно, я как раз хочу уточнить, почему этого не произошло и когда произойдет, в какое конкретное число ) - "Частично-досрочное погашение произойдет в нужную дату. " ( Это шедевр, а не ответ. Мне интересно, сотрудник банка, который это писал о чем думал? И вообще, это нормальное общение банка с клиентом? Кажется, что нет. ) Так вот на мое последнее письмо я вообще не получил никакого ответа.  Если честно, почти все ответы на мои предыдущие обращения ( по любым другим вопросам ) на oik@zenit.ru не отличались полезностью и доброжелательностью. Т.е. это были просто отписки, в которых, порой, мне рекомендовали посмотреть мой кредитный договор и указывали соответствующий пункт. Только указанный пункт не относился к моему вопросу совершенно никак-т.е. сотрудник просто ткнул пальцем в небо и написал любой ему понравившийся номер пункта. Также очень неудобно, что у банка нет на сайте формы обратной связи. Единственное, что я нашел, так это раздел "Задать вопрос". Я написал туда примерно все то же самое, что и в этом отзыве. Но абсолютно никакого ответа не получил, хотя прошла неделя. В общем, у меня стойкое ощущение того, что банк автоматически теряет к вам интерес, как только вы оформляете в нем ипотеку. Поэтому абсолютно всем, кто сейчас или в обозримом будущем планирует покупать жилье с привлечением кредитных средств, я не рекомендую обращаться в этот банк. Собственно сам сейчас в процессе оформления сделки по рефинансированию ипотеки.