Верю, что Сбербанк может лучше и что в следующий раз напишу отзыв на "5"

Я являюсь ипотечным клиентом Сбербанка уже более 5 лет, платежи всегда вношу своевременно. В прошлом году я обратилась в Сбербанк по вопросу рефинансирования своей ипотеки (с целью снижения ставки). Обратилась сначала по данному вопросу в отделение гор Казани на ул Чистопольская дом 5, сотрудник мне ответил, что рефинансирование невозможно, т.к. у меня не застрахована жизнь (при оформлении ипотеки 1-й год жизнь страховала, потом отказалась, при этом никто не уведомил меня, что потом возникнут из-за этого проблемы с рефинансированием!). Я спросила, изменится ли что-то, если я ее застрахую, она ответила, что нет! Я не ожидала, что сотрудник Сбербанка может дать настолько некомпетентный ответ и позвонила на горячую линию, где сотрудник долго переключал меня на других сотрудников, по итогу мне сообщили, что я могу рефинансировать и НЕ имеет значения , застрахована жизнь или нет. Представьте мое удивление?! в отделении сказали, что нельзя, на горячей линии - что можно! я снова пошла в это же отделение,это было 23.10.2017, написала жалобу в книге жалоб и предложений с просьбой разобраться в ситуации, т.к. мне давали совершенно противоположную информацию сотрудники одного банка (№ обращения 171123 0871 481000). Забегая вперед скажу, что рассмотрение данного обращения откладывали 11 раз, последний ответ по данному обращению мне пришел 21.07.2018 с уведомлением о переносе, а именно "банку потребуется дополнительное время". Более ответов именно по данному обращению не было, и непонятно, закрыт этот вопрос или нет. Так как активности Сбербанк не проявлял, чему я была искренне удивлена, 19.11.2017 я написала письмо на имя руководителя отделения, с просьбой рассмотреть мое обращение, объяснить несоответствия, № обращения 171119 0629 045600. Забегая вперед, скажу, что рассмотрение данного обращения откладывали 7 раз, на восьмой раз (это уже было 21.07.2018 г) прислали смс с отказом и объяснением ,что на текущий момент моя ставка по ипотеке ниже минимальной ставки,установленной условиями снижения (11,55<=11,9). Про страхование жизни в этом сообщение не было ни слова! Также я обращалась в то же отделение 08.12.2017 , с целью узнать, когда же будет рассмотрено мое обращение, на что получила устный ответ, что по моему обращению отказ, тогда интересно,зачем же банк писал мне,что на рассмотрение нужно время?! С отказом была несогласна, поэтому написала заявление, в котором попросила пересмотреть решение. Заявление у меня приняла и завизировала заместитель. № 171208 0789 715900. 22 января 2018 года по данному обращению приходит комментарий с отказом, комментарий: "в снижении % ставки по кредитному договору № 789757 отказано, т.к. текущая ставка ниже минимальной ставки, установленной условиями снижения". Никаких цифр при этом не указывается и ни слова про страхование жизни! Итог: 5! обращений в банк (4 раза в отделении и 1 раз на гор линию), в совокупности по всем обращением 20 раз переносили рассмотрение!!! По обращению от 8 декабря - отказ, объяснение, противоречащее тому,что изначально сказали в отделении. По обращению от 19.11.2018 - отказ, опять же противоречие в объяснении отказа. По обращению от 23.10 - вопрос висит в воздухе. Скажите, мне, пожалуйста, разве может ТАК работать лучший банк России?!