Обслуживание в разных отделениях банка

12.11.2018 талон ПВ 004 (ID 179003) от 18:08 МКБ отделение "Люблинское" Хочу выразить огромную благодарность Банку за работу и обслуживание на самом высоком уровне в лице Марии Гу-ой в отделении "Люблинское". Было несколько вопросов по открытию вклада "Мечты" и его условий, по выбору карты дебетовой, о работе с интернет-банком, по тарифам за обслуживание, по текущему и карточному счётам. С самого начала и до конца Мария была приветлива, вежлива и доброжелательна, клиенто-ориентирована, с искреннем желанием помочь разобраться в деталях и найти верное (выгодное) и удобное (комфортное) решение для клиента, была очень внимательна к деталям, но при этом Мария делала всё быстро и профессионально. С искренним пониманием и терпением Мария отнеслась ко всем моим сомнениям и вопросам, ни на минуту не было ощущения, что Мария может про себя (не вслух) думать - "ой, как же я уже устала от Ваших дополнительных вопросов и просьб",  а время уже было после 18:00 и отделение работает до 21:00. Мария оформила все нужные мне банковские продукты, предварительно разобравшись в ситуации и прояснив ключевые детали, потом сделала все необходимые мне копии документов, копии моих тарифов, всё быстро и с искренней улыбкой и доброжелательностью, всё терпеливо объясняла и отвечала на мои попутные вопросы. До меня Мария обслужила пару преклонного возраста, с каким терпением и как вежливо Мария отвечала на все их вопросы, чтобы всё было понятно и клиенты ушли из банка довольными разобравшись в своей ситуации. Стиль работы Марии -  пример того, как следует работать  эталонному банковскому представителю, высокий профессионализм и нормальное человеческое общение с клиентом. Большое спасибо Марии, желаю ей дальнейших успехов и быстрого карьерного роста! [b]13.11.2018 0:55[/b] Обслуживание - одолжение клиенту и некомпетентность. 12.11.2018 талон ОР 021 (ID 91185) от 17:41 МКБ отделение "Братиславское" Остался недоволен обслуживанием этого отделения, ушёл отказавшись от их таких услуг. Я новый клиент, формально у меня открыт в Банке текущий счёт и подключен интернет кабинет. Но услугами не пользовался ни разу с 2015 года ... Заинтересовался вкладом "Мечты" и пришёл в это отделение. На входе приятная, но видимо очень малоопытная или некомпетентная девушка-консультант. Решил, что спрошу у неё и если всё совпадёт с тем, что в интернете написано и с тем, что сказали в колл-центре, то уже с операционистом останется только оформление и пару доп. вопросов. Но не тут то было, на вопросы четко ответить не смогла, и я сказал что-то вроде - "это скорей всего не Ваши вопросы, я тогда лучше у менеджеров проконсультируюсь", я конечно же был недоволен, тем что проконсультировать не могут, и вместо того, чтобы сразу сказать я точно не знаю, или я Вас не поняла, пудрят мозги ... На вопрос смогу ли я управлять вкладом в личном кабинете, если я открою его через операциониста, а не в интернет кабинете, было сказано, что для этого нужна будет карта, а на вопрос - а разве нельзя открыть вклад без карты, с текущего счёта, мне было сказано - а как же вы внесёте и потом заберёте вклад... и добавила - карту же вам всё равно выдадут ... короче понял, что бесполезно ... и сразу подошла моя очередь, отделение было пустое, 3 операциониста. Менеджер Ольга, явно не хамила, и не грубила, в принципе наверное приятная девушка, но вела себя не радушно и делала мне одолжение отвечая на мои вопросы, отвечала кратко - да/нет, без деталей и очень формально, не развернуто, без заинтересованности, не клиенто-ориентированно. После 3-5ти вопросов, я понял, что дальше вытягивать ответы из Ольги и "умолять" её сделать милость и одолжение я не настроен (приходя в банк я ожидаю увидеть сотрудников заинтересованных помочь мне решить мои вопросы), я сказал, что такое обслуживание в этом вопросе меня не устроит, попросил паспорт, сказал спасибо и ушёл. На вопрос - а действительно ли будет карта бесплатна и после закрытия вклада, получил формальный ответ, - "нет, перейдёт на обслуживание по тарифу по карте", а у меня другая информация, и как выясняется сейчас - карта будет бесплатна и после закрытия вклада, то есть Ольге всё равно, что ответить, в деталях разбираться не стала. На вопрос, а смогу ли я закрыть вклад в отделении МКБ в другом городе, например в Краснодаре или Сочи, получил ответ - "нет, не сможете, у нас там нет отделений ... ", ну правильно, я дурень, забыл, что МКБ - только Москва и область... Ну вот как-то всё в таком духе... При таком обслуживании, если вдруг потом сюрпризы получились бы, то в ответ сказали бы наверняка, а Вы же не спрашивали о том то и том то, всё в интернете, всё мелким шрифтом в 10ти сносках... вот же Вы подписали... всё верно - я Ольгу не спросил, а она и не потрудилась ответить по какому такому тарифу будет обслуживание и на что следует обратить особое внимание ... формальный "информативный" ответ - "...по тарифу ...". Оформляйте, а там видно будет зачем вникать в потребности клиента, я на своей волне ... зачем клиентам что-то объяснять, пусть сами вникают в суть нашего талмуда ... Вот такое ощущение осталось от короткого общения.