Из Росевробанка в Совком

Я - зарплатный клиент Росевробанка. Нынче его поглотил Совкомбанк. Жалуюсь на: 1) Недостаточную информированность меня как постоянного клиента (должны были предупредить о слиянии, о возможных неполадках в обслуживании, о том, что часть функционала банковской карты будет недоступна в течение длительного времени, и самое интересное - назвать сроки, в которые они собираются эти проблемы решить). 2) Равнодушное отношение к клиенту (я считаю, что за явный косяк банка надо хотя бы устно извиняться; ни оператор колл-центра, ни операционист не удосужились это сделать, считают ситуацию нормальной). Теперь детали. 07/11/18 решила положить деньги на карту через банкомат в центральном отделении. Уже тогда заметила, что интерфейс банкомата сильно изменился (и все же положить деньги удалось). Дело было вечером, я торопилась и не насторожилась. А надо было! СМС-уведомление сразу не пришло, но это я списала на проблему с СМС-обслуживанием (раньше бывало, что СМС не приходили - причем не только у меня, но и у остальных моих коллег). Проверяю через сутки (чтобы не говорили, что "бывают задержки на час-другой"). Деньги не пришли. Звонок в колл-центр: да, такое бывает, вам нужно заполнить заявление на возврат. В свое рабочее время прихожу в центральное отделение и вижу, что название банка переменилось. Беру талон. В полупустом отделении жду 15 минут. Наблюдаю картину, как 4 сотрудника пытаются решить проблему 1 клиента. Наблюдаю, как мой операционист делает "звонок другу". Что делать, не знает никто. Моя ситуация, повторяю, была ранее названа типичной. Спрашиваю сроки: когда мне деньги мои вернут? Операционист боится назвать сроки, но в итоге обозначает неделю ожидания. Товарищи, а если бы это были мои единственные деньги? Я за неделю умерла бы с голоду. А вам глубоко на это наплевать. Очень жаль, что так тяжело проходит слияние и что от этого страдают клиенты. ПС: с оплатой картой через интернет тоже сложности, будьте внимательны!