Модульбанк

Обман

13.11.2018 02:12
3299
6
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
Открыла счёт в Модульбанке, как ИП в августе. Оформила модулькассу и терминал, которые доставили в конце августа, а комиссию сняли за все сразу сейчас месяц. Плачу ежемесячно за опцию "Ризница" 1490 руб. и за терминал 490 руб. Сегодня утром 13.11.мне банк выставил требование на сумму 6000 руб., якобы за аренду терминала. Хотя при открытии счёта были озвучены только выше написанные суммы., т.е.1490 и 490. Звоню в банк, спрашиваю, откуда такая сумма, мне Алексей отвечает, что переключиться на специалиста.... Жду ответа ровно 8 мин.... Не дождавшись ответа, кладу трубку, перезваниваю... Мне этот же Алексей отвечает, что специалист по моему вопросу уже не работает( рабочий день закончился), и что мне перезвонят в течении дня. Это как? Требование висит, деньги частично со счёта списали( остатки на счёте), пока жлу ответа специалиста, по эквайрингу поступят ещё деньги, которые автоматом будут списаны.  Это что за самоуправство? Как дальше с ними работать? Налоги требуют оплачивать ежемесячно, хотя ИП должен платить налоги раз в квартал. Сколько клиентов на них жалуется, почему никто меры не принимает? Откуда у меня комиссия в размере 6000 руб? Выдумали на ходу!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-11-14T16:09:20+03:00
Обращаем внимание автора на возможность отметить решение проблемы.
Модульбанк
Модульбанк
2018-11-13T10:44:51+03:00
Здравствуйте, Елена. Произошла ошибка в системе автоматического выставления счетов, из-за которой было выставлено двойное требование. На самом деле вы должны оплатить только два месяца аренды терминала, сентябрь и октябрь, – 3000 рублей. Ошибку исправили, вернем разницу в течение трех рабочих дней. Мы нацелены на решение вопросов клиентов. Некоторые задачи невозможно решить в моменте и требуется некоторое время. Если вам неудобно ожидать - попросите специалиста перезвонить вам, когда вопрос будет решен. Вас обязательно предупредят, сколько времени это займет. Вы упустили важную деталь, описывая обязательства перед нами: плата за аренду терминала. Мы выставляем клиентам только реальные счета за услуги, которыми они пользуются. Вы платите 490 рублей за обслуживание расчетного счета, 1490 рублей - за опцию Розница, в эту сумму уже включена аренда кассы. Также вы взяли в аренду терминал. Он стоит 1500 рублей в месяц и вы знаете о этой сумме, потому что уже оплачивали счет за август. Приносим извинения за доставленные неудобства. Мы будем рады продолжить наше сотрудничество, убедив вас, что ведем с клиентами только честный диалог и всегда несем ответственность за свои ошибки.
Alena2601
2018-11-15T00:55:59+03:00
Вчера,14.11. банк исправил ошибки и вернул мне все снятые деньги. Также в качестве компенсации подарил мне 4 месяца аренды терминала. Для меня очень важно, что сотрудники банка признали свою ошибку! Я надеюсь на долгое и безконфликтное сотрудничество!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

48 место
из 307 банка
1,58
средняя оценка
5.26%
решено проблем
198
отзыва
68
ответа
Написать отзыв

Отзывы о продуктах Модульбанка

Человеческое общение в чате

Оценка 5

В модуль банке всегда отвечает человек в чате, а не бот. Это приятно, что не надо убеждать бота в чем то. Была блокировка со стороны налоговой- забыл заплатить на ЕНС. Всё толково... Читать полностью

13.04.2025

Проблема с интеграцией терминала с кассой!

Оценка 5

Отзыв об интеграции банковского терминала с кассой дата 27.01.2025г. 🔹 Какой был вопрос? Нужно было настроить интеграцию банковского терминала с кассой, чтобы ускорить процесс... Читать полностью

10.04.2025

Отзыв о работе с Модульбанком

Оценка 4

Добрый день! хотелось бы поделиться впечатлением о работе с банком:Вопрос по перебоям в работе терминала (8 февраля 2025 года)  Столкнулись с неисправностью терминала — обратились... Читать полностью

04.04.2025

Модульбанк - самый лучший

Оценка 5

17.09.2024г обратился в чат Модульбанка по поводу задержку перечислени денги с экваринга на расчётный счёт. Сотрудник быстро объяснил причину и время поступление денег. В сказаную... Читать полностью

01.04.2025

Быстро решили проблему

Оценка 5

5 августа 2024г. обратился в чат банка "Модульбанк" в связи со сменой точки продаж. Летом менял локацию своего офиса. У меня некорректно отражался адрес продаж в кассовых чеках. И... Читать полностью

25.03.2025

Отзыв о многолетнем сотрудничестве

Оценка 5

Я обслуживаюсь в Модульбанке с 2020 года, как ИП. Всё это время я также пользуюсь Модульбухгалтерией. Главное отличие Модульбухгалтерии от онлайн-сервисов других банков в том, что... Читать полностью

21.03.2025

Быстрая и компетентная помощь

Оценка 5

В начале января 2025 года подключили новую точку к эквайринг системе . Огромная благодрность сотрудникам модуль банка в онлайн-чате за то что максимально быстро помогли настроить... Читать полностью

28.01.2025
Все отзывы

Продукты банка

Расчетно-кассовое обслуживание

Отзывы о продуктах банка