Никакой заинтересованности в клиентах

Приветствую. В июле 2018 г. закончилось действие кредитной карты, эмитированной МДМ банком. 30.08.2018 г. я обратился в офис Бинбанка по адресу: г. Пермь, ул. Газеты Звезда, 27. Сотрудник банка указала на необходимость написать заявление на перевыпуск карты, что я немедленно сделал. При этом мне пришло смс информирование о то, что мой номер зарегистрирован в банке (вновь?!), после чего полностью с точностью до наоборот прекратилось смс информирование, которое ранее осуществлялось без проблем. Срок перевыпуска карты обозначили в 4-7 дней. Не получив никаких сведений я пришел в указанный офис 28 сентября 2018 г. На мой вопрос где моя карта, выяснилось, что карту не заказывали, а мое заявление утеряно. Сотрудник банка предложила вновь написать заявление, даже не извинившись за свои действия и затраченной мной время на бесполезное ожидание карты. Я написал заявление, срок ожидания карты был опять назван в 4-7 дней. Никаких смс и звонков не было. 24 октября я вновь приехал в Пермь на Газеты Звезда 27, где выяснилось, что карты нет. Просмотр сотрудников по базам банкам ни к чему не привел. Моим вопросом занялся другой уже специалист, которая удостоверила меня, что прямо при мне она делает запрос на выпуск карты (Но ведь его уже делали в конце сентября!!!). Срок ожидания 4-5 дней. С этого момента опять тишина. Я неоднократно звонил специалистам банка с просьбой уточнить ситуацию. Ничего внятного мне не сказали. В настоящее время проживаю и работаю в Пермском районе. Ближайший офис, находится в 60 километрах от меня. Для внесения ежемесячных обязательных платежей по кредитной карте мне надо ехать в офисы в городе Перми и производить внесение платежей в кассу банка. Но это никого из сотрудников банка не интересует.