Некомпетентный сотрудник Сбербанка, Банк не признает ошибку!

13.11.2018 14:24
3355
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Прошли рефинансирование ипотеки с ВТБ 24 в Сбербанк. По ошибке сотрудника (неправильно указала имя получателя и назначение платежа, при предоставлении верных реквизитах) сумма поступала неделю. Каждый день % начисляется 1000 руб.  Ошибку обнаружили сами, указали сотруднику Банка. Переплата в общем составила 5 600 руб, если бы верно указали , сумма поступила бы день в день и не надо было переплачивать. Сижу по уходу за ребенком, каждый рубль на счету.  Позвонила в коллцентр, написала обращение. Расматривали неделю, сегодня просят предоставить справку о начислении процентов на каждый день, хотя в обращении я прикрепила кредитный договор, где указан %, есть сумма на полное погашение кредита, выписка , когда поступила сумма. Любой сотрудник финансист, может при данных исходных посчитать сколько % начисляется за каждый день пользования кредитом. Но сотрудники Сбербанка не только не умеют отправлять по реквизитам перевод, обнаружить и своевременно исправить свои ошибки, но и посчитать элементарные для банкиров вещи- начисление процентов и просят справки. Данная нестандартная справка стоит в ВТБ 24 -1000 руб. Такси туда обратно 400 руб, а мне надо ехать с грудничком 2 раза, написать.заявление , потом забрать.справку итого 800 руб В век электроники, надо нести еще дополнительные расходы, чтобы Сбербанк признал свою ошибку и вернул излишне оплаченные % по вине их сотрудника. Очень разочарована данным банком.
Сбербанк
Сбербанк
2018-11-14T16:35:40+03:00
Здравствуйте! Я получила результаты проверки по вашему отзыву. Банк принял положительное решение о возмещении процентов. Деньги зачислены на счет карты. Приношу извинения за доставленные неудобства. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
phantom678620
2018-11-14T17:15:00+03:00
Вчера оставила отзыв по работе сотрудников Сбербанка. Была приятно удивлена оперативностью сотрудников  службы о заботе клиентах, в частности Марии Александровой. Ответ получила в течении суток, вопрос решен. Мое обращение не оставили просто так. Ставлю 5 баллов и оставляю положительный отзыв данному отделу. Спасибо.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35%
решено проблем
8 281
отзыв
7 910
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке Сбербанка

Благодарность Адиме

Оценка 5

Наш менеджер Х-на Адима Ж-на быстро и профессионально провела сделку, помогла с оформлением страховки, оперативно внесла правки в договор, разъяснила все моменты. Выражаю... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить свою искреннюю благодарность за профессиональное и внимательное сопровождение при оформлении ипотеки сотруднику банка ПАО Сбербанк К-ву Павлу. Процесс получения... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику вашего банка офис на Ворошиловский 86 менеджеру К-ву Павлу Я обратилась с вопросом по условиям кредита, и он проявила высочайший... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо службе заботы Сбера

Оценка 5

Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через... Читать полностью

23.08.2026

Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика. После развода с мужем... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка