Навязывание страхования по потребительскому кредиту

13.11.2018 16:26
2248
Оценка
1
Отзыв проверен
Клиентом АО "Альфа-Банк" являюсь менее года. Понадобились срочно денежные средства и я решил обратиться за получением кредита. 07.11.2018 года между мной и АО "Альфа-Банк" заключен кредитный договор F0PDR320S18110702977, согласно которому Банк предоставил мне кредит в размере 164 500,00 рублей сроком на 36 месяцев. В соответствии со ст.7 Федерального закона "О потребительском кредите (займе)" от 21.12.2013 года N 353-ФЗ Если при предоставлении потребительского кредита (займа) заемщику за отдельную плату предлагаются дополнительные услуги, оказываемые кредитором и (или) третьими лицами, включая страхование жизни и (или) здоровья заемщика в пользу кредитора, а также иного страхового интереса заемщика, должно быть оформлено заявление о предоставлении потребительского кредита (займа) по установленной кредитором форме, содержащее согласие заемщика на оказание ему таких услуг, в том числе на заключение иных договоров, которые заемщик обязан заключить в связи с договором потребительского кредита (займа). Кредитор в заявлении о предоставлении потребительского кредита (займа) обязан указать стоимость предлагаемой за отдельную плату дополнительной услуги кредитора и должен обеспечить возможность заемщику согласиться или отказаться от оказания ему за отдельную плату такой дополнительной услуги, в том числе посредством заключения иных договоров, которые заемщик обязан заключить в связи с договором потребительского кредита (займа). В направленном мной в Банк заявлении о предоставлении кредита с моих слов менеджером внесена отметка об отказе от услуг страхования (копия заявления имеется у меня в наличии). Заключать договор страхования я не был намерен, в услугах страхования не нуждался. Далее мне на подпись был предоставлен указанный выше кредитный договор, который я подписал. Однако, далее на своем счете я обнаружил только 150 000,00 рублей, полученные от Банка в рамках заключенного договора. В последующем менеджер сообщил мне, что выдача кредита без заключения договора страхования была не возможна, а 14 500, 00 рублей направлены в счет оплаты страховой премии по договору страхования. Со слов представителя Банка я мог получить кредитные средства лишь при условии заключения договора страхования. Из пояснений менеджера также следовало, что отказ от страхования в последующем не предусмотрен (видимо о периоде охлаждения сроком 14 дней менеджер не слышал). Страховщиком по договору страхования выступает ООО "АльфаСтрахование-Жизнь", в адрес которого мной 08.11.2018 года направлено заявление об отказе о расторжении договора страхования и возвращении на мой счет денежных средств. Надеюсь, что договор страхования будет расторгнут, а денежные средства возвращены. Так как в противном случае последует обращение с жалобой в Банк России и иные контролирующие органы, а также в суд с привлечением Банка в качестве соответчика по причине навязывания услуг. 150 000 рублей не та сумма денег, ради которой стоит навязывать страховку. Был лучшего мнения  Банке, входящем в топ-10.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-12-14T09:12:50+03:00
Уважаемый Клиент, примите наши извинения за возможные неудобства. Отметим, что наш сотрудник рассказал Вам о преимуществах программы страхования, но не настаивал на ее подключении. Поскольку Вы согласились воспользоваться дополнительной услугой, страхование было подключено, и была списана комиссия за данную услугу. Сожалеем, если между Вами и нашим коллегой возникло недопонимание. Мы передали информацию, описанную Вами в отзыве, коллегам из соответствующего подразделения Банка для проведения проверки. В случае выявления каких-либо нарушений со стороны сотрудника, к нему будут применены необходимые меры. Обращаем Ваше внимание на то, что услуга уже отключена, ранее списанная комиссия будет возвращена на Ваш счет в ближайшее время. Дополнительно сообщаем, что с Вами связались наши коллеги и прокомментировали ситуацию. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банка.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.39%
решено проблем
195 412
отзыва
194 256
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Альфа-Банка

Оформление кредита

Оценка 5

Обратилась в офис банка по поводу оформления предодобренного потребительского кредита. Сотрудница банка Кристина понятно и компетентно всё объяснила по всем вопросам. Оформила все... Читать полностью

01.09.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

29 июля обращалась в чат банка чтобы отключить страховку по кредиту, сотрудник банка помог вернуть удержанные средства в размере 9000 рублей и вернУть денежные средства на счет , и... Читать полностью

26.08.2026

Помогли с вопросом о кредитных каникулах

Оценка 5

10 августа 2026 года обратился в чате мобильного приложения Альфа банка о помощи с вопросом об кредитных каникулах. Оператор Екатерина подробно расписала об нужных документах и... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита

Оценка 5

21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка.  Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита... Читать полностью

22.08.2026

Обращение по закрытию кредита

Оценка 5

Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за... Читать полностью

19.08.2026

Обращение в поддержку

Оценка 5

17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и... Читать полностью

18.08.2026

Продукты банка