Необязательность и халатность

У меня случился спорный валютный платеж с карты банка. Для рассмотрения спорного вопроса запросил справку с деталями платежа и, в частности, с курсом Евро на дату платежа. Обратился в отделение на Автозаводской в июне. Мне сказали, что про курс не могут ответить, но обещали сделать справку с детализацией платежа. Час провел в отделении, описывая в подробностях суть вопроса. Приняли, взяли контакты, обещали ускорить рассмотрение и позвонить как придет ответ. Через месяц (стандартный срок ответа) после долгих вызваниваний и выноса мозга от операторов кол-центра, выяснилось, что заявление просто потеряли. Обещали исправиться, назначили персонального менеджера по этому вопросу (Ангелину) - пришлось опять подробно и многократно растолковать ей по телефону, в чем суть проблемы и что мне от банка надо - обещала все сделать, ускорить и перезвонить. Не перезвонила. Не без труда дозвонился сам, оказалось, справка готова (прошло почти 3 месяца). Получил, ознакомился: информации, ради которой она была запрошена, в ней не оказалось. Опять не без труда дозвонился до Ангелины (ее расписание не предсказуемо, и напрямую позвонить нельзя), объяснил чего именно не хватает. Опять обещала запросить, добавить, подписать и позвонить - не позвонила. В итоге я сам пришел в отделение и спросил, что с моим вопросом - попал на управляющую отделением. Она сказала, что ответ был, но, переворошив кучу бумаг вручную (т.е. учета вх/исх документов нет?), она его не нашла. Когда наконец дозвонились Ангелине, оказалось, что она, якобы, до меня не дозвонилась(?!!!), поэтому документ полежал в отделении и улетел обратно. Еще раз записали мой телефон и электронную почту, еще раз обещали все найти, перезвонить и на почту прислать. Прошел месяц - тишина. Итог: идет 5-й месяц после обращения, нервы вымотаны, время потрачено, но результата нет. Банк не смог сделать справку с детализацией одной транзакции по своей карте.