Противоречивая информация от службы поддержки

Добрый день, любимый банк! Не буду долго описывать ситуацию, а если вкратце - хотела подать заявку на реструктуризацию кредита, т.к. сейчас нахожусь в отпуске по уходу за ребенком, плачу со скрипом и в перспективе не хотела бы попасть в долговую яму. Задала вопрос об этом через обратную связь, мне перезвонила девушка и все объяснила, что возможность есть, нужно предоставить копию трудовой, приказа об отпуске по уходу за ребенком, паспорт, св-во о рождении ребенка. Тут же звонит молодой человек и невнятно меня информирует, что нужно привезти в отделение копию трудовой и 2НДФЛ. Особо с ним спорить не стала, решила, что чудит и вариант девушки мне показался реальнее, т.к. уже сталкивалась с реструктуризацией/рефинансированием 3х кредитов (в том числе в "ЮниКредит" по такому же поводу с первым ребенком). Запросила на работе, в Москве, документы и решила написать ещё и в чат банка на всякий случай, уточнить информацию. Девушка Ирина мне назвала тот же комплект документов что и девушка ранее, причем она копировала именно выдержки из ваших инструкций/документов. Сегодня пишу для уточнения маленького вопроса снова в чат. И девушка Алина мне говорит, что по информации из банка нужна 2НДФЛ, а приказ об отпуске не нужен. И тут у меня уже "начал дёргаться глаз". К тому же в чате куда-то пропала информация от Ирины о том, какие документы нужно предоставить в отпуске по уходу за ребенком. Справка 2НДФЛ будет пустая хоть за 3 месяца, хоть за год, т.к. облагаемого налога у меня нет. Поэтому обычно просят другие документы. Бухгалтерия мне тоже об этом сказала и удивилась, что запрашивают такой странный документ. Так же, при проверке документов обычно проверяют выписку из пенсионного фонда (предполагаю, что и вы тоже), там про мои доходы будет все сказано дополнительно. Бухгалтерия у меня находится в Москве и каждый день писать им новые запросы и просить новые документы как-то совсем не хорошо, мне этот комплект ещё и должны будут переслать в Питер. Общение со службой поддержки напоминает печальный спектакль и, к сожалению, выводит меня из себя т.к. окончательного ответа я так и не получила, а время идёт. Уважаемый банк, прошу разобраться в сложившейся ситуации и все таки ответить окончательно мне на вопросы: 1) можно ли вообще рассмотреть возможность реструктуризации моего кредита? 2) какие документы нужно предоставить для рассмотрения моей заявки. Пока я запросила/подготовила паспорт, св-во о рождении ребенка, копию приказа на отпуск по уходу за ребенком до 3х лет и копию трудовой книжки, заверенные работодателем. Очень надеюсь на обратную связь и на то, что Вы как-то разберётесь с данной проблемой и дадите мне окончательную информацию. Заранее благодарна!