Ужасное обслуживание карт и терминалов банка

Добрый день. Уже более двух лет являюсь клиентом банка, успешно выплачивая ипотечный кредит посредством пополнения дебетовой карты банка через терминал (того же банка). Мало того, что за несчастные 2смс в месяц (одно смс за пополнение карты и одно за списание средств в платежный день) с меня списывают с карты 59р ежемесячно, так на весь город всего ТРИ терминала и только ОДИН пополняет карту. Каждый раз внести деньги на карту вызывает проблему-то не принимает новые купюры (2т и 200р), то выплевывает нормальные купюры, И КАК ОКАЗАЛОСЬ, НЕ ПРИНИМАЕТ КУПЮРЫ НОМИНАЛОМ 5000Р, НО ПРИ ОЧЕРЕДНОМ ПОПОЛНЕНИИ КАРТЫ ПРИНЯЛ С МЕНЯ СУММУ 25000Р (5 КУПЮР ПО 5000), ДОЛГО СЧИТАЛ ИХ, ПОТОМ ВЫПЛЮНУЛ КАРТУ, НЕ ЗАЧИСЛИВ ДЕНЬГИ И НЕ ВЕРНУВ ИХ, ПРОСТО НАПИСАЛ, ЧТО ОБСЛУЖИВАНИЕ НЕВОЗМОЖНО!!  (произошло это в терминале по улице Калинина 04.11.2018 в 20:15). Так как через день должны были списать очередной платеж, я вынуждена была найти еще 25т и внести их ЧЕРЕЗ КАССУ 06.11.2018г! Так как и на следующий день терминал не принимал купюры! Так же -6.11.2018 я написала заявление в банке  о происшедшем, на что мне ответили, что быть такого не может, так как терминал не принимает купюры 5000р., но заявление приняли. С тех пор тишина! Если терминал таки не принимает купюры, то в нормальном банке его должны давно были инкассировать!, он один на весь город! А если инкассировали - то там внутри именно мои 5 купюр по 5000р, раз он не рассчитан на их прием! Почему я должна ждать  возврат средств месяц? Это немаленькие деньги и приличный банк решает такие вопросы в течении 5 рабочих дней! Прошу заняться решением данного вопроса в ближайшие сроки! Так как обслуживание карт и терминала на низшем уровне.