Банкомат съел деньги

Так получилось что в Курске закрылось ещё одно отделение банка. Заскочив по прежнему адресу для внесения денег по кредиту, с огорчением не обнаружил привычной вывески и понял, что ехать придётся в последнее оставшееся отделение в центре.               Забежал в универмаг рядом и на выходе обнаружил в нём банкомат банка с функцией кэш-ин. Вот свезло, так свезло, обрадовался я. Вставил карту и скормил банкомату требуемую сумму одной пачкой. После чего: 1 банкомат надолго задумался. 2 Попыхтел. 3 Написал,что он на тех.обслуживании. 4 Ушёл в перезагруз выплюнув карту. Весело. В центр всё равно ехать, только теперь уже писать претензию. Приехал. Народу в отделении (ожидающих) около десяти. Жду. Переговорил с девушкой на ресепшене, она пояснила, что без паспорта деньги можно только вкармливать, а вот разыскивать их уже с паспортом надо. Посоветовала позвонить в колл-центр. Позонил. Слушал музыку минут восемь (тоже вероятно оптимизация). Долго пытался разъяснить девушке, что я сомневаюсь в успешности операции зачисления (она меня успокаивала, что деньги я увижу на счёте только завтра), настоял на оформлении претензии. Оформили. Через два часа получаю ответ (push-up) ИМЯРЕК, ваша претензия 6427468 рассмотрена. Денег вы не вносили. Всего вам доброго. Оцените качество обслуживания. Оцениваю. ОТВРАТИТЕЛЬНО !!! P.S. Операция по внесению наличных была в устройстве S3HS1541 около 13-00 13.11.2018 Номиналы купюр и их количество я могу оцвучить в личке. P.P.S. Кто вообще с подобным сталкивался? Как поступать?