Прошу разъяснить как банк распорядился внесенной суммой в счет закрытия кредитной карты!

Добрый день! Пишу уже в 3 раз вопрос в личном кабинете на сайте Ситибанка и не получаю ответ на него. Прошу разъяснить почему внесенные 02.10.18 на кредитную карту 25000р. не учлись в качестве покрытия основного долга по кредитной карте. В последней выписке от 22.10.18 не отображено как банк распорядился внесенной мной суммой. Прошу разьяснить, т.к. я планирую закрыть кредитную карту. Номер последней заявки - 031120181416121273 [url=https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=10734461]постоянный адрес[/url] [url=https://www.banki.ru/profile/index.php?UID=1319154]katerinarylina [/url](Москва)03.11.2018 14:37   Получаю 13.11.18 ответ ( Копия ниже) [b]Здравствуйте, Екатерина Сергеевна! [/b]Приносим искренние извинения за длительное ожидание ответа на Ваш запрос.   Я пыталась с Вами связаться, чтобы предоставить ответ лично, но, к сожалению, Вы были недоступны.   Позвольте пояснить, каким образом погашается задолженность по кредитной карте. 20.09.18 по Вашей карте сформировалась выписка, сумма задолженности по которой составила 26431.71 руб. В эту сумму уже был включен минимальный платеж по операциям с оплатой в рассрочку. 2.10.18 Вы внесли на карту 25000 руб., тем самым погасили часть задолженности по выписке, так как внесение на карту в первую очередь гасит именно задолженность по последней выписке. Вы можете просматривать выписки в личном кабинете Citibank Online в разделе Счета/Детали счета, справа Полезные ссылки, Просмотр выписки. По состоянию счета Вашей кредитной карты на 13.11.18 полная сумма задолженности с учетом отмененных операций с оплатой в рассрочку, внесения от 2.10.18 25000 руб. и 12.11.18 3300 руб. составляет 24603.87 руб.   Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за возможные неудобства. Если у Вас остались дополнительные вопросы, я и мои коллеги будем рады Вам помочь. С уважением, Светлана К-на Специалист отдела обслуживания частных клиентов АО КБ «Ситибанк» 13 ноября 2018 г. Уважаемый банк, спасибо за Ваш ответ, но я не понимаю как на 13.11.18 задолженность может составлять 24603р. учитывая внесенные ранее 25000 и 3300р.? Математически и логически рассуждая, если мой долг был 26431,71 - 25000-3300р. = -1868,29р! Каким образом я по Вашим расчетам имею задолженность в 24603.87 руб.???? Куда внесенные средства зачислены и почему они не гасят долг??? Я хочу закрыть кредитную карту и прошу предоставить мне корректный ответ.   С уважением,Катерина   Прошу ответ предоставить письменно на это письмо. Номер обращения. 131120181855178715