Увидел, пришел, послали...

Случай, который произошел вопиющий на первый взгляд.... Но если вдуматься, то обыденный в нашей жизни и с этим сталкивается абсолютно любой гражданин необъятной родины. Обо всем по порядку.  С женой обратились в отделение банка Хоум кредит для оформления потреб кредита ( причем сотрудничество с ними доставляло всегда только положительные эмоции, поскольку бывает неожиданные траты и всегда без проблем получал необходимую сумму). Подали заявку и тут началось... Девушка по имени Вера ( так ее называла коллега, потому что бейджа не на ком не было) озвучивает сумму ежемесячного платежа, которая оказалась выше, чем рассчитывалась ранее у другого специалиста! Оказалось, что девушка по "умолчанию" поставила галочку, что мне необходима страховка от всех бед, но об этом Я знать не должен! Мои возражения были отработаны фразой: "по-другому Вам не одобрят кредит! Либо с ней, либо без денег!" Пришлось сотруднику объяснить, что это не так, но уверенность в своей безнаказанности ( жалуйтесь куда хотите ) дает стимулы не реагировать на просьбы клиентов, на решение проблемы, на то, что клиент сам должен решать за что платить, а не сотрудник, который не умеет правильно предложить продукт и впихивает его по умолчанию, либо ставя гражданина перед фактом! После бурного общения Я получил решение проблемы, а именно: МНЕ необходимо позвонить на горячую линию или самому в онлайне сделать заявку и сказать операторам про отказ от страховки! Мое отрицательное решение по данному пункту привело к тому, что сотрудник решил заявку дальше не оформлять! ( Не понимаю Ваши внутренние программы, но что-то мне подсказывает, что если она рассказала о платеже в месяц и услуге страхования, которая уже входит в данный платеж, то заявка все-таки была отправлена, хотя могу ошибаться)... В итоге мое потерянное время и последовавшее эмоциональное напряжение оказалось недостаточным для получения потреб кредита... Одним словом ПОСЛАЛИ В ОНЛАЙН! Вопрос: 1. Почему сотрудники банка позволяют общение в данном ключе? 2. Сейчас в ЦБ ужесточили штрафы для банков за "впаривание" доп продуктов без согласие клиента. Почему они продолжают это делать дальше? 3. Откуда такая уверенность в безнаказанности сотрудников, что они прямым текстом говорят, что могу жаловаться куда хочу? 4. Может пора очистить авгиевы конюшни? 5. Управляющий бывает в отделении? в промежутке 16:00-17:00 никого не было! Маленький текст с большими эмоциями получился... Спасибо за внимание! Всем добра!