Исчез перевод денег размером более 100 000 руб. для закрытия одного из кредитов при рефинансировании

Являюсь постоянным и зарплатным клиентом данного банка. После сложившейся ситуации, пообещала себе - принципиально перевести кредит и зарплату в другой банк при первой же возможности. 08.11.2018 около 18:45-19:00 я обратилась в отделение ПАО "СБЕРБАНК" на метро Савёловская, ул. Бутырская, 2/18, за предоставлением рефинансирования двух кредитных продуктов. Меня обслуживала менеджер по продажам А.Н. А-ва. Заявка на необходимую сумму была одобрена заранее. 1-ая проблема. Изначально была одобрена кредитная заявка на сумму 398 900 руб. К моменту выдачи кредита для рефинансирования А.Н.А-ва сообщила мне, что сумму для рефинансирования "кто-то из сотрудников банка" посчитал "неверно", и поэтому данный кредит будет выдан только на сумму 403 662, 96 руб. Данный факт меня очень смутил, но я согласилась на такое условие, потому что разница в суммах не критичная для меня. 2-ая проблема. Во время сделки А.Н.А-ва НЕ заключила со мной договор кредитования. Она предоставила мне только индивидуальные условия "потребительского кредита" (в котором только фигурирует идея того, что договор должен быть заключен при успешной сделке), и отдала график платежей. Индивидуальные условия были заверены только одной подписью А.Н. А-вой. Печатей банка на них нет. Я не видела и не подписывала договор кредитования. Данный факт я обнаружила уже при проверке документов дома.  3-я САМАЯ ГЛАВНАЯ ПРОБЛЕМА !!! В процессе совершения сделки А.Н.А-ва открыла мне Сберегательный счёт, после чего сообщила, что сделала она это для того, чтобы на него пришла вся денежная сумма 403 662, 96 руб., после система банка автоматически осуществит переводы денежных средств на счета моих кредитов. - На первый счёт кредита ПАО "СБЕРБАНК" сумма в размере 289 619,49 руб. поступила, кредит закрыт. - На второй счёт банка АО "Тинькофф" сумма денег в размере 104 985 руб. на сегодняшний день так и не поступила (Сегодня 13.11.2018 22:50). По предоставленной мне информации от А.Н.А-вой подобный перевод средств производится в течении максимум 3-х рабочих дней. На сайте я обнаружила информацию, что подобные переводы осуществляются максимум в течении 2-х рабочих дней. Данная ситуация доставляет мне сейчас моральные и материальные неудобства (т.к. по кредитному продукту АО "Тинькофф" продолжают начисляться проценты за каждый день обслуживания кредита, что является для меня незапланированным расходом моего бюджета). Прошу ПАО "СБЕРБАНК" разобраться в данной ситуации и исполнить свои кредитные обязательства, перечисленные в индивидуальных условиях, а именно зачислить остаток кредитных средств в размере 104 985 руб. на мой счёт АО "Тинькофф"и предоставить мне оригинал договора для ознакомления и соответствующего заверения, иначе я буду вынуждена обратиться в Прокуратуру РФ. На данный момент по данному факту зарегистрирована жалоба в Центральный Банк РФ на рассмотрение.