Банк не несет ответственности за своих сотрудников и свои действия!

[url=https://yadi.sk/d/MNfJGA9rMbTMew]Вложения. Ответы от Банка на обращения![/url]  Являюсь благонадежным заемщиком и так случилось, что решила сделать частично досрочное погашение через приложение. Раньше все досрочные погашение проходили успешно, НО тут что-то пошло не так. 24.09.2018 была дата платежа, в которую ожидалось проведение частично досрочного погашения, чего не произошло. Спустя 2 дня (26.09.2018 ) после даты платежа, в которую не было произведено ожидаемое частично досрочное погашение, от меня был направлен вопрос сотрудникам Банка в мобильном приложении в разделе "Помощь". На мой вопрос два сотрудника дали удовлетворительный ответ (Ответы во вложении), не учитывая звонки, где сотрудниками Банка так же озвучивался данный факт.  По данному факту было оставлено обращение. 03.11.2018 мною был получен ответ на обращение от 26.09.2018. Текст которой заканчивается следующим (Ответ во вложении): "В связи с тем, что Вами с использованием Мобильного банка/Интернет-банка "Открытие Online" заявок 21.09.2018г. на досрочное погашение не подавалось (регистрация заявки на досрочное погашение не производилась), списание денежных средств, находящихся на счетах, предназначенных для погашения задолженности, было осуществлено в соответствии с графиком платежей по договору. "Учитывая изложенное, действиям Банка в полной мере соответствуют условиям Договора. Банк не усматривает основания для удовлетворения Вашего обращения." 04.11.2018 мною повторно было оставлено обращение, в котором были приложены скрины из мобильного банка. Уже 10.11.2018 мною был получен ответ о том, что был как и ранее придерживается своего первоначального решения. Я просто в ужасе от такого халатного обращения к клиентам. Сумма на досрочное погашение была совсем немаленькая. Решение Банка считаю необоснованным. В связи с чем настаиваю на следующем: 1. Провести  исправительные проводи со стороны Банка; 2. Предоставить актуальный график; 3. В период 5 рабочих дней после фактического исправления не относить задолженность на счета просроченной задолженности для оплаты платежа от 24.10.2018, т. к. сумму необходимую для оплаты этого платежа мне не могут озвучить по сей день.