Ужасное дезинформирование клиентов

Обращалась в отделением Сбербанка в городе Лесном Свердловской области по адресу ул. Фрунзе 12 а, 12.11.2018 с 12:00-14:00, талончик на обслуживание К011. В офис обратилась за потребительским кредитом, пришла СМС о предложении от банка с нужной мне суммой, попав к оператору мы начали заводить заявку, о предложении я ей сказала заранее, показала СМС с паролем, начали заполнение заявки и консультант сказала мне , что заявку мне одобрили, но нужно предоставить справку по форме 2НДФЛ и копию трудовой книжки, я сразу же связалась со своим начальством, заказала справку  копию трудовой книжки, но, к сожалению, трудовая у меня находится в Москве и ее копию я смогу получить не раньше чем через 2 недели,позже мне пришло смс об отрицательном решении, я решила на следующий день подать заявку на сайте, так как деньги мне нужны срочно, и ждать 2 недели не представляется возможным, позже со мной связался специалист колл-центра и сказал мне информацию о том, что мне нужно подойти в отделение со справкой по форме 2 НДФЛ и трудовым договором либо копией трудовой книжки! Спрвка 2 НДФЛ была у меня на руках уже на следующий день, и трудовой договор у меня так же есть в наличии, но девушка Юлия, фамилию, к сожалению, не помню, которая работала со мной в сбербанке ни слова мне не сказала , что можно предоставить договор!!! Именно только трудовая книжка! Я очень расстроена таким отношениям к своим клиентам, сбербанк просто теряет потенциальных заемщиков из за неграмотности таких сотрудников! На следующий день я взяла кредит по этим документом. уже в другом банке, спасибо большое Сбербанк, что потратили мое время!