Плата за годовое обслуживание по несуществующей карте

14.11.2018 13:14
2092
1
Оценка
5
Отзыв проверен
Ситуация с одной стороны может и логичная (с точки зрения банка), а с другой стороны полна абсурда. Являюсь клиентом банка более 10 лет. За плечами и погашенные кредиты и использованные кредитные карты. По одной из карт закончился срок действия. Поскольку пользоваться не планировал далее, то ничего не узнавал о перевыпуске карты,  не получал её и само собой не активировал и не пользовался. И вдруг приходит на емайл письмо о задолженности. Плата за годовое обслуживание карты списалась. Карты, которой нет. В личном кабинете и карта и задолженность отсутствуют, но при этом долг внезапно есть. Само собой обратился в офис, Право-Булачная, 35/2, 13.11.18г. написал заявление на отказ от получения карты и на возврат платы за использование карты, поскольку карты нет и ей не пользовался. Ожидал любого ответа, но то что произошло далее вообще не поддается осмыслению.  Позвонил руководитель офиса и отправил "где карту получали, туда и идите". Ну прям как в известных шуточных картинках про другой известный зелёный банк. По факту, имеем сейчас некую задолженность, которая при этом в личном кабинете не отражается, а поскольку и карты нет, по которой эта задолженность, то и оплатить её нельзя. да и за что платить, если фактически карта не использовалась (а в тарифном плане по карте четко написано, плата за использование КАРТЫ, не счета или еще за что либо). Так еще и руководитель офиса, в который обращался, по сути скинул с себя проблему с решением вопроса клиента.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-11-16T13:49:44+03:00
По просьбе автора принимаем 5, так как банк урегулировал ситуацию.
Русский Стандарт
Русский Стандарт
2018-11-15T16:47:29+03:00
Добрый день, Дмитрий! Плата взимается в соответствии с тарифным планом карты. Блокирование, истечение срока действия первой карты и отсутствие активации уже перевыпущенной не влияют на взимание платы, так как начисление производится ежегодно. О перевыпуске карты и ее направлении по почте Вы были уведомлены в смс-сообщении от 29.09.2018. Вопрос с платой будет решен положительно, как сегодня сообщил Вам руководитель отделения. Ожидаем в офисе согласно договоренности, напоминаем о необходимости при себе иметь паспорт РФ. С уважением, Евгения АО "Банк Русский Стандарт"

О банке

Народный рейтинг

7 место
4,91
средняя оценка
15.25%
решено проблем
15 624
отзывов
15 373
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Банка Русский Стандарт

Сотрудник

Оценка 5

28.08.2026 я хотел внести свой платеж по кредиту. Но нужно было вернуть доступ к приложению Банка, я его случайно удалил а когда заново скачал не смог зайти- забыл данные для... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Здравствуйте, у меня образовалось задолженность по кредитной карте, в связи с этим сегодня 27.08 комне домой приехал Дмитрий В. для урегулирования этой ситуации. Он общался вежливо... Читать полностью

27.08.2026

Отзыв

Оценка 5

Сегодня днем, примерно в 15:00 мне позвонили из русского стандарта. Я опять забыл оплатить платёж по карте. Это оказался сотрудник Дмитрий. У меня как назло ещё перестало работать... Читать полностью

27.08.2026

Благодарность сотруднику!

Оценка 5

Хочу поблагодарить специалиста Ивана В. К-на за оперативное решение моей проблемы. Попала в неприятную ситуацию: нужно было срочно закрыть просрочку по кредитке, но приложение... Читать полностью

27.08.2026

Благодарность!

Оценка 5

Сам позвонил в Банк 24.08.2026 своему куратору по договорам Ш-ну Сергею.Мне надо было уточнить суммы к оплате- у меня несколько договоров и разные даты, постоянно уточняю что бы не... Читать полностью

26.08.2026

Благодарность сотруднику Ивану

Оценка 5

В середине августа, примерно 12 числа, мне позвонили из банка. сообщили о задолженности. На тот момент я находился на больничном, денег свободных не было, и я честно об этом... Читать полностью

26.08.2026

Кредиты

Оценка 5

В понедельник 24.2026 ждала звонок куратора моего - Ш-на Сергея С., мы договорились что он позвонить что бы сверить со мной предстоящие даты и суммы платежей. А также у меня была... Читать полностью

26.08.2026

Продукты банка