Затянувшееся присоединение Росевробанка

14.11.2018 14:40

2260

Оценка

Отзыв проверен

Перевод клиентов Росевробанка на обслуживание в Совкомбанк организован из рук вон плохо. Дозвониться в службу поддержки нереально. Чтобы дождаться ответа в чате, этому надо жизнь посвятить. Есть заблокированная карта, которую «съел» банкомат за неделю до слияния - в Совкомбанке она снова стала активна! Пришлось ехать в офис, чтобы повторно ее заблокировать. Персонал разводит руками - в базе РЕБ она заблокирована, в базе Совка активна. Кроме того, не привязываются карты к Applepay, с привязанных ранее не проходят платежи. Пришлось установить 3 разных мобильных банка, но все три работают криво. Про первую авторизацию в ИБ даже писать не буду - несколько часов и куча нервов. Может, банку надо было ограничиться одним ИБ, но рабочим? В ИБ не устанавливаются лимиты по картам, все время ошибка. Основными картами стали дополнительные на членов моей семьи. Не указываются МСС коды операций. Пополнить карту Росевробанка через банкомат невозможно, в ЛК предлагается осуществить пополнение только с комиссией, с издевательской припиской, что пополнение карт Совкомбанка производится без комиссии. Перечислять можно бесконечно. Уже руки опускаются. Считаю, что если процесс перехода неконтролируемо затянулся, банку следует выпустить пресс-релиз с указанием сроков по началу обслуживания клиентов Росевробанка на привычном им уровне.

Совкомбанк

2018-11-20T14:57:53+03:00

Уважаемая Елена! 12 - 14 ноября во время объединения Совкомбанка с Росевробанком, по ряду сервисов, связанных с пластиковыми картами и банк-клиентом для физических лиц, произошли технические сбои, в том числе по вине одной из платёжных систем. Мы приносим искренние извинения за доставленные неудобства всем клиентам, которые столкнулись с подобными проблемами! На текущий момент, сервисы банка работают в штатном режиме. Оставшиеся не урегулированные вопросы по единичным случаям будут решены в ближайшее время. В качестве компенсации мы предоставим Вам приятный подарок в виде кэшбека в размере 20% (но не более 5000 руб. в месяц) на все покупки в супермаркетах и ресторанах. Акция будет действовать до 31 декабря 2018 года. Чтобы воспользоваться предложением банка, достаточно зарегистрироваться по ссылке:https://app.sovcombank.ru/rebcashback/ Срок регистрации в Акции завершается завтра 21.11.2018 (включительно). С уважением, Роман Мазетов, Департамент клиентских впечатлений ПАО "Совкомбанк".

О банке

Народный рейтинг

1 место

из 307 банка

4,91

средняя оценка

71.32%

решено проблем

72 561

отзыв

71 412

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Помощь в оформлении user-611214086696 Менеджер Екатерина помогла в переводе денег,так же всё рассказала,как перевыпустить карту и почему не отображаются средства на карте.

Совкомбанк

Покупки по зеленой цене на Ozon user-671719049589 2 сентября 2026 года в 19:52 обращался в онлайн чат Совкомбанка,чтобы узнать как сделать покупку на Ozon картой Совкомбанка ,чтобы она прошла по сниженной зеленой цене . Так, в...

Совкомбанк

Приходные и расходные операции по Халве! user-881614007776 Я имею на руках карту Халва. Я получил ее в Москве. Мне для пополнения средств необходимо было выяснить могу ли внести деньги через банкоматы банка ВТБ, самые распространённые в...

Совкомбанк

Благодарность за оперативное решение вопроса user3578262 4 сентября 2026 года в 12:44 обратилась в чат Совкомбанка для определения статуса моей карты Халвы. Я являюсь пенсионером, которому положены льготы по карте Халва, а именно скидка...

Совкомбанк

Вопрос по дебетовой карте user-938026343462 Вопрос был по дебетовой карте, карта была открыта 20 июля, меня интересовало с какого периода с какого конкретно дня с 1 числа мес. или со дня открытия карты у меня считается...

Совкомбанк

Не получилось перевести деньги со своих счетов user-129826339541 03.09.2026 в 12:00 я обратился за помощью оператора в мобильный чат в приложении Совкомбанка. Не получалось пополнить дебетовую карту со своего накопительного счёта. Оператор...

Совкомбанк

Проблемная оплата user-665417058245 Выражаю благодарность менеджеру Екатерине, которая помогла разрешить вопрос по начислению баллов. Проблема заключалась в том, что магазин-партнер М-ль А-а навязал оплату по СБП...

Совкомбанк

Помощь в оформлении

Оценка 5

Менеджер Екатерина помогла в переводе денег,так же всё рассказала,как перевыпустить карту и почему не отображаются средства на карте. Читать полностью

08.09.2026

Покупки по зеленой цене на Ozon

Оценка 5

2 сентября 2026 года в 19:52 обращался в онлайн чат Совкомбанка,чтобы узнать как сделать покупку на Ozon картой Совкомбанка ,чтобы она прошла по сниженной зеленой цене . Так, в... Читать полностью

06.09.2026

Приходные и расходные операции по Халве!

Оценка 5

Я имею на руках карту Халва. Я получил ее в Москве. Мне для пополнения средств необходимо было выяснить могу ли внести деньги через банкоматы банка ВТБ, самые распространённые в... Читать полностью

06.09.2026

Благодарность за оперативное решение вопроса

Оценка 5

4 сентября 2026 года в 12:44 обратилась в чат Совкомбанка для определения статуса моей карты Халвы. Я являюсь пенсионером, которому положены льготы по карте Халва, а именно скидка... Читать полностью

04.09.2026

Вопрос по дебетовой карте

Оценка 5

Вопрос был по дебетовой карте, карта была открыта 20 июля, меня интересовало с какого периода с какого конкретно дня с 1 числа мес. или со дня открытия карты у меня считается... Читать полностью

04.09.2026

Не получилось перевести деньги со своих счетов

Оценка 5

03.09.2026 в 12:00 я обратился за помощью оператора в мобильный чат в приложении Совкомбанка. Не получалось пополнить дебетовую карту со своего накопительного счёта. Оператор... Читать полностью

03.09.2026

Проблемная оплата

Оценка 5

Выражаю благодарность менеджеру Екатерине, которая помогла разрешить вопрос по начислению баллов. Проблема заключалась в том, что магазин-партнер М-ль А-а навязал оплату по СБП... Читать полностью

03.09.2026