Не вернули деньги

Добрый день. Клиентом этого банка стала из-за того, что взяла ипотеку здесь. Как только ее закрою - убегу без сожалений. Может и ждать не стоит, куча предложений с реструктуризацией.  К сути дела. Почти месяц назад, а если точнее 16го октября 2018 года я закинула деньги в банкомат, чтобы внести себе на счет, но банкомат завис, забрал деньги и даже чека не выдал. Т.к. это был головной офис я решила сразу оставить обращение. Специалист банка (на тот момент я думала, что это специалист) предложил заполнить мне заявление на возврат денежных средств и уверил меня, что такие случаи рассматриваются в первую очередь и через 1-3 дня мне должны вернуть деньги на счет. Как наивно было полагать, что это так. После того как прошла неделя я 3 раза!! звонила в цент поддержки клиентов банка. Мало того, что они не могли найти мое обращение, а как только находили, не знаю как, то говорили, что оно на рассмотрении и буквально через 1-2 дня все будет решено. По итогу я повторно обратилась в тот же офис уточнить что же происходит. Пришла я туда 9 ноября 2018 года, а мне сказали, что мне "специалист" выдал не то заявление на возврат денег! Как?? Это вообще не серьезно. Как можно полагать на банк свои финансовые вопросы, когда в головных офисах не знают какую бумагу для заполнения на возврат денег!! В этот раз меня снова уверили, что "Ваше обращение будет рассмотрено в срочном порядке". Сегодня уже 14 ноября. Через 2 дня истечет срок рассмотрения моего первого обращения, я намерена писать обращение в ЦБ РФ для решения данного вопроса. Считаю, что это неуважительное отношение к клиентам.