Отказ в регистрации заявки по телефону на выдачу денежных средств со вклада

Я являлась клиентом банка Траст. Мои вклады, открытые в банке Траст, были переданы банку "ФК Открытие". На данный момент мои вклады подходят к концу.  Я обратилась в контакт-центр банка Траст сегодня 14.11.18  для подачи заявки на получение денежных средств. Меня перенаправили в банк"ФК Открытие". Сегодня 14.11.18 я обратилась к сайту банка "ФК Открытие"  www.open.ru, на котором нашла телефон офиса в г. Петрозаводска (в режиме просмотра местоположения офисов на карте). Телефон недоступен. Я дважды звонила в контакт-центр банка "ФК Открытие" с целью подачи заявки на выдачу денежных средств со вкладов.  Оба раза мне было отказано в регистрации заявки, отказано в переадресации звонка в офис г. Петрозаводска, отказано в предоставлении номера телефона офиса в г. Петрозаводске. Указано на необходимость обращения в офис банка лично, чтобы лишний раз показать паспорт. По результатам письменного обращения на сайт банка "ФК Открытие" также получила отказ. Я не проживаю постоянно в г. Петрозаводске, такое отношение заставляет меня дважды посещать офис банка только для того, чтобы забрать свои собственные средства. Хотя вполне достаточно мне предъявить документы только  при получении средств.  Это вынуждает меня нести дополнительные расходы на оплату проезда в г. Петрозаводск, а также тратить дополнительно свое личное время по проезду в другую местность. Считаю работу сайта и контакт-центра банка "ФК Открытие" некачественной, ориентированность банка к клиентам крайне низкой. Не планирую продолжать сотрудничество с указанной кредитной организацией.