Никогда не обращайтесь в этот Банк

Я не работающий пенсионер обратилась в клинику, где мне и предложили оформить все в кредит в этом «прекрасном» банке. Все было не так плохо, если бы не 27% годовых, о котором мне никто не сообщил при оформлении. Внеся первый платеж в размере 5000 руб мне позвонили сотрудники банка и предложили переоформить договор под лучшие условия. Приглашали меня в офис на Тверской, куда я и поехала. В октябре месяце у меня появилась возможность закрыть данный договор досрочно и здесь началось. Сумма для полного погашения кредита была озвучена 134070,91, кредит я брала на 118938руб, и при этом вносила ежемесячно платежи по 4318руб. На мой вопрос как сумма для закрытия больше, чем сумма кредита и куда делись все мои платежи сотрудники банка не смогли ответить. Поехав в то отделение, где я переоформляла договор менеджер отделения сообщила, что это услуги страхования. И 24000 рублей вернут, если я напишу заявление. Но и тут оказалось все не так просто. 24.10.2018 я в отделении банка написала заявление на отказ от страхования 17390199 под диктовку вашего сотрудника.. Мне озвучивают сроки рассмотрения 10 рабочих дней. Ждём. 25.10.2018 приходит смс о том, что необходима дополнительная информация по запросу. 27.10.2018 я повторно еду в банк и пишу ещё одно заявление 17422186, причём сотрудники отделения банка и горячей линии уверяли меня, что сроки рассмотрения не изменятся. Но не тут то было. Сегодня 14.11.2018 мое заявление не рассмотрено, горячая линия не может дать какой либо информации  о сроках. Ответ на любой вопрос: «Ждите смс!»  Мало того, что пенсионеру, который ничего не понимает в кредитах молча оформляют страховки на баснословные суммы, так ещё и горячая линия не может сообщить о сроках рассмотрения заявления! Верните мне деньги, для пенсионера с пенсией в 18.000 руб это огромные деньги!