Претензия по потребительскому кредиту

14.11.2018 19:22
1965
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! Расскажу свою историю общения с банком. До 17.09.2018 года я являлся лояльным клиентом банка, ранее брал кредит в Лето банке и досрочно, без замечаний погасил в нем кредит. В марте 2016 года вновь столкнулся с потребностью кредитования и заключил с банком новый договор потребительского кредитования с ежемесячным платежем 16 числа каждого месяца до 2021 года.  Теперь собственно сама конфликтная ситуация: 16.09.2018 года, в воскресенье, находясь в городе Королев МО, я собирался внести денежные средства, однако известные мне отделения Почты России с центрами обслуживания банка были закрыты. 17.09.2018 мною был внесён очередной платёж по договору N15545498 от 16.03.2016 года, однако банк начислил мне проценты за просрочку в размере 94 копеек, начислил штрафные санкции в размере 500р, обозначив их как услугу "Кредитное информирование" (которая, к слову, не отказывалась), а также, со слов сотрудников банка, направил данные о просрочке в БКИ. Действия банка считаю противоправными, так как 16.09.2018 являлся воскресеньем, т.е нерабочим днем, согласно ст. 111 ТК РФ. Согласно ст 193 ГК РФ, если последний день срока исполнения обязательства приходится на нерабочий день, то днем исполнения считается ближайший рабочий день. В данном случае понедельник 17.09.2018 г. На основании изложенного, считаю, что исполнил свои обязательства перед банком в срок и требую вернуть мне незаконно удержанные денежные средства, а именно пени в размере 0 рублей 94 копеек, 500 рублей за "услугу" "кредитное информирование", а также удалить информацию в БКИ о просрочке. Уже обращался в банк устно, через колл-центр, письменно посредством направления в банк претензии по электронным каналам связи. Везде ответ один: банк руководствуются некими общими положениями о потребительском кредите, а не нормами гражданского законодательства РФ.  Нахожусь в процессе поиска представителя для защиты своих интересов в суде. Перспективы удовлетворения своих требований и я, и специалисты оцениваем как высокие.  Банк же потерял лояльного клиента, а приобрёл на данный момент 500 рублей 94 копейки.  Не рекомендую данное кредитное учреждение к сотрудничеству.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-12-14T21:02:21+03:00
Спасибо за отзыв. Ждём результатов банковской проверки.
Почта Банк
Почта Банк
2019-01-14T20:21:58+03:00
Уважаемый Niksieger, здравствуйте! Благодарю вас за отзыв, оставленный на портале Банки.ру Я провел проверку по вашему отзыву. В результате проверки было установлено, что штрафные санкции за просрочку по вашему кредитному договору были начислены некорректно. Мы уже провели корректировки по вашему договору с целью убрать все комиссии, начисленные за просрочку. От лица Банка хочу принести вам извинение за доставленные неудобства. Уверен, что оперативное разрешение ситуации только укрепит наше дальнейшее сотрудничество! Ваш менеджер Павел, Клиентская Служба ПАО "Почта Банк"
Niksieger
2019-01-14T23:29:01+03:00
Добрый вечер! На данный момент банк действительно произвёл корректировку начисленных штрафных санкций и пеней, а именно вернул денежные средства на кредитный счёт. Со слов сотрудника банка, в БКИ в ближайшее время будет направлена информация о том, что просрочек по кредиту с моей стороны не допускалось. Надеюсь, что данная информация соответствует действительности и через 2 месяца обязательно закажу информацию из бюро. На данный момент считаю проблему решенной. Спасибо!
Зачтено

Отзывы о кредитах Почта Банка

Услуга "пропустить платëж" в рамках пакета комплексного "всё под контролем"

Оценка 5

Что ж хоть по моему мнению почтабанк сам накосячил, но и сам так же быстро исправил. Почтабанк попросил прикрепить отзыв на банки.ру.  Суть такова: после активации пакета "всё под... Читать полностью

12.01.2026

Кредит умершего супруга

Оценка 5

Мой супруг скончался. Его кредит был оформлен с пакетом "Большая выгода", по условиям которого задолженность списывается на день смерти. Оригинал свидетельства о смерти был... Читать полностью

18.11.2025

Возобновление "Гарантийной ставки " по кредиту

Оценка 5

По моему обращению номер 7075416 от 20.10.2025 г.о возобновлении "Гарантийной ставки" по кредиту было рассмотрено в три дня и направлен мне ответ о положительном решении этого... Читать полностью

26.10.2025

Решение моего вопроса с оплатой за СМС

Оценка 5

Я имел дело со всеми крупными банками России, и могу с уверенностью сказать: Почта Банк — худший из них. Причём отрыв в худшую сторону настолько велик, что остальные даже близко не... Читать полностью

04.10.2025

Не сменили данные , плюс невозможность зайти нормально в приложении

Оценка 5

Являюсь клиентом почта банка с 2020 года , вчера 15 числа надо было внести платеж, до этого менял данные в том числе номер телефона.  Единственный раз не внес кредит согласно... Читать полностью

16.09.2025

Прошу помочь решить проблему с оплатой

Оценка 5

Добрый день. Прошу сохранить сумму по гарантированной ставке в связи с недопонимаем по оплате кредита. Мною были внесены денежные средства 16.08.25 на онлайн карту для оплаты... Читать полностью

18.08.2025

Прошу помочь!

Оценка 5

Являюсь клиентом Почта банка уже более 4 лет, платила кредит с услугой гаратированная ставка без просрочек на протяжении 4 лет. Но вчера по не зависящим от меня причинам не смогла... Читать полностью

10.08.2025