Почетный клиент: полный игнор

14.11.2018 19:32

2151

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Банк не зачислил доход на остаток собственных средств по картам и неправильно рассчитал кешбек за октябрь. Я написал в личном кабинете в службу поддержки 2 ноября. До сих пор нет ответа. Я пошел в отделение банка на м. Новые Черемушки и написал заявление с просьбой пересчитать кешбек и начислить процент на остаток. Сотрудник банка заверил меня, что мне напишут на следующий же день. Это было 6 ноября. Ответа нет до сих пор. 14 ноября я снова пошел в отделение на м. Беляево и снова задал тот же вопрос. Сотрудник записал мой телефон и обещал перезвонить в тот же день. Стоит ли говорить, что мне так никто и не позвонил. У меня уровень Почетный клиент в этом банке, а сервис такой, что я не видел ни в каком другом банке. Думаю вообще закрыть все карты и перейти в другой, где личный кабинет не "умирает" на неделю из-за обновлений системы и где клиентов считают за людей..

Московский кредитный банк (МКБ)

2018-11-16T15:08:58+03:00

Уважаемый Клиент! Позвольте принести извинения за длительное отсутствие ответа со стороны Банка по Вашему вопросу. Заверяю Вас, возникшая ситуация не соответствует стандартам обслуживания, к сотрудникам, работа которых привела к увеличению сроков предоставления обратной связи, будут приняты соответствующие меры. Мне сообщили, что 15.11.2018 сотрудник отделения «Новые Черемушки» связался с Вами и предоставил разъяснения по Вашим вопросам. Счет карты, на которой присутствовали средства для выполнения условия начисления процентов, является счетом обслуживания кредитного договора, в связи с чем проценты не выплачивались. Это предусмотрено тарифами на выпуск и обслуживание банковских карт. Также была проведена проверка операций, совершенных в октябре. Установлено, что cashback был начислен корректно, т.к. по операциям, которые относятся к категориям МКБ Бонус, были начислены баллы, а в таком случае cashback по ним не начисляется. С уважением, Павел, Управление улучшения качества обслуживания

ebyrgin

2018-11-14T19:55:55+03:00

Банк решил вопрос за 20 минут.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

10 место

из 307 банка

4,84

средняя оценка

29.57%

решено проблем

5 710

отзыва

5 580

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Красногвардейское user-280026208129 22 августа посетила отделение ,ТК необходимо было получить готовую карту для погашения кредита.в очереди ждала недолго, буквально минуты 2,пригласили быстро, выдали карту и помогли...

Московский кредитный банк (МКБ)

Помощь в восстановлении доступа в приложение банка user-332526005587 Меня зовут Лариса Б-ва 07 августа 2026 года обратилась в офис МКБ на Рязанском проспекте д69, по вопросу досту в личный кабинет, на айфоне все слетело не могла зайти уже дней 5...

Московский кредитный банк (МКБ)

Подробная консультация оператора Никиты по начислению процентов по кредитной карте user-401712685945 1 мая 2026 года я обратился в чат мобильного приложения МКБ с довольно запутанным и волнующим меня вопросом. Я заметил, что по моей кредитной карте (*2658) проценты за март были...

Московский кредитный банк (МКБ)

Закрытие счетов user-644825982075 Бобрый день обратилась в банк МКБ отделение Беляево прождала в очереди небольшое количество времени около 5 минуи, обслуживал молодой человек менеджер Р- ду Максим, помог закрыть...

Московский кредитный банк (МКБ)

Оперативная помощь оператора Кирилла в расшифровке условий и параметров платежа user-401712685945 18 апреля 2026 года в районе 13:00 я столкнулся с непонятной для меня ситуацией в мобильном приложении МКБ при попытке совершить перевод между своими счетами. На экране перевода...

Московский кредитный банк (МКБ)

Отзыв user-893325940390 01.08.2026 года обратилась в отделение банка в г. Чехове, по вопросу закрытия кредитной карты. Ожидание в офисе было не долгим, меня вызвали по талону в окно 5 к менеджеру Евгении...

Московский кредитный банк (МКБ)

Благодарность MKB2021 27.07.2026 около 19:00 я обратился в ДО "Бульвар Новаторов" за услугой по оформлению потребительского кредита. Приятно удивило отсутствие очереди. Для обслуживания и оформления...

Московский кредитный банк (МКБ)

Красногвардейское

Оценка 5

22 августа посетила отделение ,ТК необходимо было получить готовую карту для погашения кредита.в очереди ждала недолго, буквально минуты 2,пригласили быстро, выдали карту и помогли... Читать полностью

22.08.2026

Помощь в восстановлении доступа в приложение банка

Оценка 5

Меня зовут Лариса Б-ва 07 августа 2026 года обратилась в офис МКБ на Рязанском проспекте д69, по вопросу досту в личный кабинет, на айфоне все слетело не могла зайти уже дней 5... Читать полностью

07.08.2026

Подробная консультация оператора Никиты по начислению процентов по кредитной карте

Оценка 5

1 мая 2026 года я обратился в чат мобильного приложения МКБ с довольно запутанным и волнующим меня вопросом. Я заметил, что по моей кредитной карте (*2658) проценты за март были... Читать полностью

05.08.2026

Закрытие счетов

Оценка 5

Бобрый день обратилась в банк МКБ отделение Беляево прождала в очереди небольшое количество времени около 5 минуи, обслуживал молодой человек менеджер Р- ду Максим, помог закрыть... Читать полностью

05.08.2026

Оперативная помощь оператора Кирилла в расшифровке условий и параметров платежа

Оценка 5

18 апреля 2026 года в районе 13:00 я столкнулся с непонятной для меня ситуацией в мобильном приложении МКБ при попытке совершить перевод между своими счетами. На экране перевода... Читать полностью

05.08.2026

Отзыв

Оценка 5

01.08.2026 года обратилась в отделение банка в г. Чехове, по вопросу закрытия кредитной карты. Ожидание в офисе было не долгим, меня вызвали по талону в окно 5 к менеджеру Евгении... Читать полностью

01.08.2026

Благодарность

Оценка 5

27.07.2026 около 19:00 я обратился в ДО "Бульвар Новаторов" за услугой по оформлению потребительского кредита. Приятно удивило отсутствие очереди. Для обслуживания и оформления... Читать полностью

29.07.2026