"Банк Открытие…и пусть весь мир подождёт"

Хотелось бы поделиться впечатлениями о том, как проходит внутреннее рефинансирование в банке «Открытие», а точнее сказать его отсутствие. 31 августа 2018 года мной была подана заявка на рефинансирование действующего ипотечного займа через доп. офис по адресу г. Екатеринбург, пр. Орджоникидзе, 17а, а 11 сентября 2018 года, от банка пришло СМС о принятии положительного решения банком, в котором также сообщалось, что со мной свяжется сотрудник банка для дальнейших действий. При этом звонка от специалиста банка не было. 14 сентября 2018 года, после того как я безуспешно пытался связаться, или хотя бы выяснить мои дальнейшие действия через call-центр банка, я отправился в ипотечный центр находящийся г. Екатеринбург, ул. Толмачева, дом 9. Приехав в ипотечный центр, я объяснил свою ситуацию, мне предложили присесть к сотруднице Елене. После того, как сотрудница, выслушав мою ситуацию, объяснила мне, что у неё нет времени для выхода на сделку, в связи с плотным графиком, и что время занято до середины октября. Помимо этого я сидел и выпрашивал пакет документов на  рефинансирование, после чего сотрудница сказала какие документы нужно предоставить. С моей стороны я подготовил необходимый пакет документов, и 19 сентября 2018 года мной было отправлено письмо со сканом документов, на что даже элементарно сотрудница не ответила, что приняла документы. Видимо сотруднице, незнакомы правила деловой переписки. Хочу отметить, что я сталкиваюсь с таким безразличием уже не первый раз в данном банке. Год назад при оформлении ипотеки было практически то же самое. Помимо этого я направлял вопрос на горячую линию банка на портале [url=http://banki.ru/]banki.ru[/url], мне ответили, что со мной свяжется сотрудник банка. Да, не спорю, звонила сотрудница банка и опять же давила на жалость, что они все в работе, а работать не кому. Господа! Вы когда сотрудников сокращали, вы не думали головой то? Ну да ладно, отвлеклись от основного. Так вот наступает середина октября, а звонка по-прежнему от банка нет. Я человек не гордый, сам набираю сотруднице банка. Напомнив сотруднице, что настала середина октября, она мне сказала, что она уже в процессе подготовки по моему рефинансированию. Параллельно я задал наводящий вопрос: «А какая все-таки дата сделки?», на что сотрудник банка ответила: «Я вас поставила в график, как я дойду до Вас, я  поставлю в известность». После этих слов, я решил после работы поехать в офис и поговорить уже непосредственно с руководителем, чтобы просто узнать дальнейшую судьбу моего рефинансирования. Приехав в ипотечный центр, я нашел руководителя, но она была занята работой, и попросила подождать 20 минут. Временем я был ограничен и, ждать не мог, но я всё ровно задал ей свой вопрос, на что получил ответ: «Ну да это долгий процесс и девочки все заняты». Секундочку, а вам не кажется, во-первых, что меня как клиента не должны интересовать внутренние проблемы банка, а во-вторых, в других банках, рефинансирование, от начала подачи документов до самой сделки занимает максимум один месяц. На момент написания отзыва на календаре уже было 14 ноября, понимаете НОЯБРЯ, а мне так никто и не перезвонил!!! На сегодняшний день уже бессмысленно добиваться рефинансирования, в виду того, что уже подошел срок оплаты ежегодной страховки по ипотеке, которую я естественно оплатил, из-за некомпетентности ваших сотрудников, которые не могут произвести элементарное рефинансирование. Из выше перечисленного я могу сделать вывод, что банку не нужны новые клиенты, а старые клиенты тем более. Полное безразличие сотрудников банка к своей работе приводит к оттоку клиентов.