Рефинансирование ВНУТРИ банка - море убитого времени и нервов

Имеем следующие вводные данные: Ипотека в Банке «ФК Открытие» на строящееся жилье под 9,7% годовых. В последние  несколько месяцев начала мелькать реклама: Банк «ФК Открытие» предлагает ипотеку от 8,5% годовых. Позвонив на горячую линию, узнала, что ставка 8,5% предлагается владельцам зарплатных проектов, для остальных–8,95%, НО, если успеваешь выйти на сделку в течение 30 дней, то получаешь дисконт в размере -0,25%, т.е. ставка будет 8,7% годовых. Документы направляются на рассмотрение в электронном виде. Решение от банка приходит в виде СМС. И вот с этого момента начинается АД! Сообщение о положительном решении я получила [b]13.10.[/b] В СМС говорилось, что позже со мной свяжется менеджер. День прошел, второй, менеджер не появлялся. А я же тороплюсь, пытаюсь получить дисконт. Звонка не дождалась. Обратилась на горячую линию. Говорят: «Идите в любой ипотечный центр», называли адреса. В ипотечном центре меня явно никто не ждал, я говорила с 3 сотрудниками, они разводили руками и спрашивали: «А зачем приехали». И тут [b][u]ПРЕТЕНЗИЯ[/u][/b]: НЕКОМПЕТЕНТНЫЕ СОТРУДНИКИ ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ. Уже не первая ситуация с этим банком, что сотрудники горячей линий предоставляют неверную информацию! Одна девушка пошла нам на встречу и сказала, что службу поддержки попросит расписать нашу заявку на нее. За это ей огромное спасибо! При общении с ней я узнала много нового о продукте «Рефинансирование ипотеки» от Банка «Открытие» ([b][u]ВНУТРИ БАНКА[/u][/b]): изменение ставки происходит не заключением доп.соглашения, а закрытием текущего Ипотечного договора и оформлением нового!!! И на то время, пока регистрируется новый договор ставка на 2% выше, что составляет 10,95%. Изначально, я не видела этих условий, позже проверила, информация об увеличении ставки на сайте имеется. [b][u]ПРЕТЕНЗИЯ[/u][/b] в том, что по словам менеджера [b][u]РЕГИСТРАЦИЯ НОВОГО ДОГОВОРА ЗАНИМАЕТ МИНИМУМ 2 МЕСЯЦА[/u][/b]. По закону регистрация занимает 7 рабочих дней!!!  И так только [b]29.10.[/b] я получила от менеджера сообщение, что мы получили положительное решение и что нам назначен менеджер. [b][u]17 ДНЕЙ НАЗНАЧАЛСЯ МЕНЕДЖЕР ([/u][/b][b][u]ПРЕТЕНЗИЯ[/u][/b])! Мы направили все документы. На письма менеджер отвечает через несколько дней, и не на все. [b]08.11[/b]. решила уточнить, что происходит с нашей заявкой, на что получаю ответ:  «Официальный сайт Росреесстра временно не работает. Мы не можем заказать выписки ЕГРН по всем клиентам. В связи с этим, просим Вас самостоятельно  предоставить [u]расширенную выписку ЕГРН с 10 пунктами во втором разделе[/u] (информации по всем обременениям/право притязаниям/ограничений третьих лиц и т.д.) Без предоставления выписки из ЕГРН рассмотрение залога невозможно». И тут [b][u]СЛЕДУЮЩАЯ ПРЕТЕНЗИЯ[/u][/b] – [b]выписка из ЕГРН предоставляется только на объекты, введённые в эксплуатацию и при наличии зарегистрированного права собственности[/b] (информация от сотрудников Росреестра). Хорошо, что мы не потратили время и деньги на госпошлину, и не обратились в МФЦ. Передала эту информацию менеджеру, а она сотруднику, который ведет нашу сделку. В ответ я получила сообщение, что наши документы отправлены на доработку, т.к. плохо читается печать на договоре ДДУ. И снова [b][u]ПРЕТЕНЗИЯ – [/u][/b]документы были направлены [b]30.10.[/b] и только [b]14.11.[/b]выяснилось, что печать не читается?! Если бы я не спросила, так об этом бы и не узнала. Как долго будет продолжаться этот ад??? О каких 30 календарных днях на выдачу может идти речь? Очень, надеюсь, что этот отзыв прочитает представитель Банка «ФК Открытие» и я получу хоть какой-то отклик.