Клиентоориентированность? Что это?

15.11.2018 06:58
2355
1
Оценка
4
Отзыв проверен
Пишу отзыв уже не с целью достучаться до открытия, а наверно уже просто высказаться! Собираю документы на субсидию, срок которой 25 раб дней, справка в банке, которая нужна 10 раб дней! То есть срок ее изготовления ставит под угрозу получения субсидии! Понимаю правила, устав! Звоню на горячую линию, с просьбой помочь решить создавшую ситуацию, и тут консультант меня консультирует* в нашем банке невозможно получить раньше справку * , * у нас живая очередь, все ждут и вы подождете* ! 😯 Уважаемые банкиры, где обучаются ваши консультанты? Ладно, попросила телефон службы по работе с клиентами, оказалось это закрытая информация, которую горячая линия не выдаёт!  Так я понимаю о такой службе у вас и не слышали? Спрашиваю представьтесь, тут ответ меня изумил, мое имя Татьяна, а остальное закрытая информация! Вот такой просак, беря кредиты нужно учитывать сервис предоставляемых услуг, клиенторориентированность, иначе и в смертный час не дождётесь справки,(невозможно), поэтому я надеюсь все таки решу свою проблему с вашей справкой и больше ни ногой в этот банк!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-11-20T09:25:49+03:00
Спасибо за отзыв! Идем навстречу пожеланиям автора. Принимаем оценку "4".
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2018-11-19T17:04:52+03:00
Добрый день. Действительно регламентные сроки подготовки справок по ипотеке составляют до 10 рабочих дней. Спасибо за ваши замечания по качеству консультации в контактном центре. Обязательно учтем их в работе. На текущий момент ваша справка подготовлена вне очереди. Забрать её возможно в любом офисе. Будем также признательны, если вы оцените качество проведенной по отзыву работы и измените оценку на положительную, сообщив об этом в комментарии к отзыву. Нам важно знать, что вы полностью удовлетворены решением вашего вопроса. С уважением, Банк «Открытие»

Отзывы об ипотеке Банка «Открытие»

Спасли сделку по Семейной ипотеке

Оценка 5

18 октября обратились в офис на Лиговском пр-те, нужны было срочно открыть эскроу счет для сделки по Семейной ипотеке (в Сбербанке заканчивались лимиты, поэтому эскроу был очень... Читать полностью

30.09.2024

Ипотека

Оценка 5

Не рекомендую банк Открытие. Увеличил процентную ставку в одностороннем порядке по договору ипотечного кредитования, несмотря на предоставление договора страхование. Не рекомендую... Читать полностью

19.08.2024

Списали комиссию без предупреждения за перевод и проявили лояльность

Оценка 5

Делал переводы через приложение стороннего банка. Банк Открытие, снял 1,25% и не отобразил в выписке. Это с 103 тыс. - 1300 рублей! Оператор горячей линии говорит, что все в тарифе... Читать полностью

07.05.2024

Прекрасный банк

Оценка 5

Открывала ипотеку в Открытии и остаюсь зарплатным клиентом. Оченб довольна качеством обслуживания. Были вопросы, которые решались очень быстро и очень вежливо. Очень жаль, что... Читать полностью

16.04.2024

Помогли разобраться в сложившемся вопросе

Оценка 5

19 марта 2024 года обратился в банк открытие по адресу: Малый просп. Васильевского острова, 35 со следующие проблемой: Приложение банка не корректно отображало информацию о том... Читать полностью

01.04.2024

Приятное обслуживание

Оценка 5

Оформили "семейную ипотеку" в данном банке, процентная ставка порадовала, 5,89 % годовых, в другом одобренном банке предлагают по этой же программе 6%, сделка состоялась на... Читать полностью

19.12.2023

Просрочка по ипотеке по тех.сбою

Оценка 5

В связи с техническим сбоем в приложении банка в день ежемесячного платежа деньги с расчётного счёта на счёт ипотечный не перевелись. Написала об этом в онлайн чате , девушка... Читать полностью

12.12.2023