Бонусная система, которой нет. Техподдержка, которой нет. Операторы, которые ничего не могут

Давным давно являюсь клиентом банка СПб, но последняя история склоняет к тому, чтобы перестать им быть. Не буду говорить про бонусную систему, которая практически умерла в этом году, и куда теперь девать кучу баллов, которые как бы и есть, но никуда не потратишь, - тут уже писали об этом, да и это другой вопрос. 20 числа октября прокатился на Таксовичкове, расплатился картой. В возмещаемых платежах сумма не появилась ни сразу, ни через неделю. Позвонил в банк. После 3 уточнения, что именно произошло, что я хочу и т.д., сказали написать в техподдержку. 1 ноября написал в техподдержку через личный кабинет на сайте банка. 6 ноября запросили сумму и последние цифры карты, хотя сумма указана в переписке. Ответил, указав запрошенную информацию. Обещали ответить в течение 4 рабочих дней. Сегодня 15 ноября, в ответ тишина. Пробовал уточнить вопрос или хотя бы срок решения вопроса по телефону, но это просто караул. Мало того, что я каждый раз минимум 3 (трижды) излагаю историю с датами, суммами и т д, так совершенно непонятно зачем, ибо операторы (которым, кстати, запрещено, говорят, называть фамилию и отчество, и потом фиг че кому докажешь) не решают вообще ничего. И фраза про "возьму на контроль или оставлю запрос" это вежливое "идите вы", исходя из результата. Потому как если мне перезванивают и говорят, что взяли на контроль, а потом опять уточняют суммы и даты, я понимаю что все это фигня. Также как и недельные ожидания ответов техподдержки. Что могу сказать, все течет, все меняется, наверное, пришла пора менять банк. При таком уровне текущего техосблуживания и поддержки клиентов хочется ругаться только матом. Вопрос о том, зачем вообще теперь нужна эта программа, после введения ограничения на траты 2 000 руб. в месяц по ней и отсутствия партнеров тоже, наверное, актуальный)) То есть тратить по карте сотку в месяц я могу, а использовать баллы нет? Ну так закройте эту программу да и все. Никто ее в общем не клянчит, вы ее сами включили и рекламировали как могли. А по уровню ответов и техподдержки текущие клиенты банку похоже не нужны. Ну не нужны значит не нужны. Уйдем без проблем. Я вообще не очень понимаю, почему я должен дозваниваться, дописываться, кому-то что то рассказывать по 10 раз, объяснять, просить и т д.