Качество обслуживания

01 октября мною были оплачены услуги ЖКХ через мобильное приложение Росбанка: оплата услуг - коммунальные платежи - в поле поиска ввела название ЖСК Звезда. Как через мобильное приложение, так и через онлайн-банк, невозможно просмотреть реквизиты, в справочнике есть только название компании. Итог: оплата попала не в мой ЖСК Звезда. [u]12 октября[/u] я обратилась в отделение Росбанка на Павелецкой пл 2с1 с просьбой предоставить мне ПП по неверным платежам от 1 октября из справочника в вашем мобильном приложении. Менеджер Надежда попросила заполнить заявление, и обещала связаться по телефону в течение рабочего дня. Обратной связи не последовало. 22 октября я вновь обратилась в отделение на Павелецкой, на этот раз менеджер Артем Х-в отсканировал неверное оплаченные чеки, также обещал связаться в течение рабочего дня. Обратной связи не последовало. 9 ноября я вновь обратилась в отделение на Павелецкой. Главный менеджер по работе с клиентами Ирина У-на вновь отсканировала мои неверное оплаченные чеки и отправила запрос коллегам. Также обещала связаться в течение дня. На этот раз моя заявка была зарегистрирована: R19/341-356-328703 Мне пообещали, что мой вопрос решат в течение 1 рабочего дня. 14 ноября я оставила заявку на сайте Росбанка, через пару часов со мной связался управляющий отделения. 15 ноября я получила платежные поручения. Выяснилось, что ЖСК Звезда ИНН 7731 037577 с[u] 6 ноября 2018 года[/u] находится в стадии ликвидации. И вернуть деньги через их р/с нет никакой возможности. Претензия к качеству обслуживания. В связи с тем, что сотрудники Росбанка вовремя не отреагировали на мой запрос, теперь у меня нет никакой возможности вернуть деньги, т.к. ЖСК Звезда находится в стадии ликвидации. Средства были переведены мной ошибочно из-за того, в справочнике в мобильном приложении не отображаются реквизиты организации, что ввело меня в заблуждение. 15 ноября была оставлена жалоба на качество обслуживания на сайте cbr.ru