Суперзащита!

10.11.2018. Я, П-с Т.В., пришла в отделение банка по адресу: Железногорск, Красноярский край, Советской армии 13. По телефону мне объяснили, что моя карта не будет читаться терминалом банка. Менеджер Анжелика И. сказала, что мне банк предлагает понижение ставки с 29,4% годовых до 23,8%. Предложила оформить новый договор уверяя, что срок моего кредита не изменится, что страховка в новый договор не входит. Услышав её аргументы, я согласилась на понижение ставки. Анжелика И. распечатала договор №18/0928/00000/401431 от 10.11.2018. В первом пункте указан лимит кредитования 166 961.0 руб. Но, долг по моему потребительскому кредиту составлял на 10.11.2018 - 156 960.42 руб. В 20 пункте договора действительно была прописана сумма предыдущего кредита, которую перекинули на новый счет (156 960.42 руб). График платежей мне не был предоставлен, так как меня заверили, что сейчас банки не предоставляют графики платежей. Тем самым нарушив мое[i] [/i]право на получение своевременной (до заключения кредитного договора), необходимой и достоверной информации что закреплено федеральным законодательством (статья 10 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", статья 30 Федерального закона "О банках и банковской деятельности" . Я позвонила на линию ВЭБ мне сказали, что сумма общей задолженности по договору от 10.11.2018 составляет 188 000 руб! И что срок моего кредита составляет 5 ЛЕТ(хотя предыдущий кредит мне оставалось платить 2 года и 5 месяцев)! Оператор сказала, что мне подключена услуга "Суперзащита", что это [b]страхование[/b] виртуальной карточки и эта сумма у меня в договоре прописана. Но В МОЕМ ДОГОВОРЕ НЕТ ТАКОЙ СУММЫ И НИЧЕГО НЕ СКАЗАНО ПРО ДАННУЮ УСЛУГУ!  В отделение банка. Анжелика И. сказала, что банк подключил эту услугу автоматически и что от нее можно отказаться, написав обращение. В договоре Анжелика И. не смогла мне показать информацию об услуге или о виртуальной карточки. Я написала обращение под диктовку Анжелики И. Обращение № 17563833 от 10.11.2018: "Прошу отключить данный договор от пакета услуг "Суперзащита"". На следующий день на горячей линии ВЭБ мне сказали, что обращение отклонено из-за недостатка личных данных. Я не указала номер счета этой виртуальной карты (хотя у меня даже нет в договоре данного номера счета). 12.11.2018 я снова пришла в банк и написала новое обращение, в котором указала номер счета этой карточки (мне сотрудник банка продиктовала)! № обращения 17571600. Через три часа мне пришел ответ по смс: "Возврат комиссии за выпуск дебетовой карты "Суперзащита" с пакетом услуг не предусмотрен, срок пользования услугами, входящими в состав пакета, составляет три года."  15.11.2018 решаю закрыть кредит. На что Менеджер заявляет мне, что у Вас долг по СУПЕРЗАЩИТЕ 31 000р. и кредит закрыть не получится, заплатив общую сумму задолженности по кредиту 157 528.06 руб (156 960.42 +567.64 руб - проценты). По горячей линии ВЭБ оператор мне сказала, что сумма в 31 000 является [b]страховкой[/b] по кредитной карте. Запись разговора могу предоставить. Если данная услуга является страхованием, что неоднократно было озвучено менеджерами банка (все разговоры записаны), то согласно [url=http://cbr.ru/analytics/?PrtID=na_vr&docid=378]указанию ЦБ РФ №4500-У[/url] (о внесении изменения в пункт 1 указания Банка России №3854-У), период охлаждения, в течение которого я могу отказаться от навязанной страховки, является 14 календарных дней. Собираюсь идти по всем инстанциям и добиваться справедливости. Но всё еще надеюсь на благоразумность банка и что он прочитает моё обращение и примет решение в мою пользу (аннулирует пакет услуг).