Привлекательные продукты, но опасно пользоваться - клиентоориентированность?

Добрый день! Коллеги из банка Открытие имеют привлекательные банковские продукты, но пользоваться ими опасно. Банк меняет правила и создаёт условия для возникновения расходов у клиентов. Если возникает спорная ситуация - банк не имеет клиентоориентированной позиии, как, например, другой банк Интересно, что после обращения с жалобой в чат (кстати в чате молодцы прям как вели со мной диалог - респект), результат пришёл только через почти три недели. Причём в ответе предпочли ответить не исходный основной вопрос, а ответить на тот, который был удобен. Без анализа деталей. Суть вот в чем, чтобы иметь бесплатное обслуживание и priority pass - нужно, например, иметь остаток по счётам более 1 млн руб и хотя бы одну операцию по карте каждый месяц. У меня несколько карт и чтобы не забыть проводить эту операцию - я настроил автопополнение счёта за домашний интернет. И несколько месяцев апрель-май проводились только эти платежи и я прекрасно посещал бесплатно бизнес-залы. было супер!!!! Пока внезапно 22 сентября не обнаружил списание 30 USD за бизнес-зал. Понятно, что наверное банк просто решил поменять правила: те, категории операций, которые раньше подходили под условия, - перестали. Все понятно, мир меняются и меняются правила. Однако интересно, что узнать об этих изменениях вовремя нереально разумными способами. Если только каждое утро за чашкой кофе с удовольствием перечитывать правила на сайте банка. Такое ожидание от клиентов? Забавно, что банки не стесняются проактивно холодными звонками предлагать свои продукты. В 99% случаев не попадая в потребность. А вот сделать какое-то разумное предупреждение тех, кого негативно коснётся изменение правил, банк не задумывается похоже. Это очень даже неклиентоориентированно, а мы говорим ведь о премиальном продукте. Вот собственно на этом изменении правил я на ровном месте ‘попал’ на 2 по 2500 руб и 30 USD. Я попросил не применять эти конкретные начисления ‘по неинформированности’ - и сказал, что согласен с применением новых правил для будущих периодов. Уверен, что формально банк найдет 100 причин, почему банк прав. Юристы не зря едят свой хлеб. Но клиентоориентированность - это когда слышишь клиента. У меня был подобный случай с Тинькофф банк - была спорная транзакция. Банк занял мою сторону, хотя очевидно мог этого не делать. Цена вопроса была для банка небольшая, но я сейчас хожу всем знакомым расхваливаю Тинькофф, с воодушевлением рассказывая эту историю. А вот Открытие пока к сожалению даёт негативный повод для рассказа друзьям. Буду рад, если информация вам пригодится и позволит наверстать позиции в битве за клиента.