Совкомбанк игнорирует клиента, не соблюдая никакие сроки, ни законодательства РФ, ни свои по регламенту

29.09.2018 года я оформила через данный банк автокредит, так как процедура оформления сильно затянулась и документы пришлось подписывать буквально на выходе из салона, в связи с тем, что он закрывался. Опять же Кредитный специалист ввела в заблуждение при подписании документов, не дали с ними ознакомиться, но так как была внесена сумма первоначального взноса и Машину подготовили , а Документы подписывала почти на ходу, пришлось поверить на слово кредитному специалисту, которая уверяла, что страховку Жизни и Здоровья можно вернуть, есть такой закон). Так же была оформлена услуга: автокарта Классика золотая за 5499 (если правильно проинформировали в офисе Совкомбанк позже, когда я обратилась), суммы были в тело кредита внесены не маленькие: 102483,66 - это страховка жизни и здоровья; каско, услуга золотая карта (которая фактически не была изготовлена и выпущена, однако комиссия за счёт+ карту была оплачена. Суммы нигде не прописаны, в договоре кредита, указано, что страховая сумма 0,253% от суммы кредита, помноженной на срок. Значит 16 и 17 октября я через терминал вношу полностью сумму кредита, пишу заявление 16.10.2018 года о том, что я прошу вернуть сумму страховую на реквизиты, указанные в заявлении на возврат и спокойно еду домой ждать ответ от Совкомбанка. Но не тут то было, согласно законодательству РФ мне должны вернуть излишне уплаченные денежные средства, а именно - стразовую часть и сумму за пакет золотой, которыми я соответственно не воспользовалась, (так как погасила кредит полностью через 16 дней) в течении 10-ти дней, но понимаешь, есть регламент банка, что заявление рассматриваются до 30-ти календарных дней. Итак, прошло более 30 дней с момента написания моего первого заявления и бесконечных звонков в коллцентр с вопросом, что же там по заявлению ? Почему меня так игнорирует совкомбанк, нарушая все сроки придуманные и не придуманные. Вопрос к представителям банка: я закрыла кредит полностью 18 октября, заявления написаны: 16, 24 и 25 отправлено по почте заказным с уведомлением (это уже для суда). И мне не возвращают мои денежные средства! Впервые я сталкиваюсь за много лет с таким просто пренебрежительным, мало сказать отношением! Приходят смс о том, что приносим извинения : заявления рассматриваются, чего тянете время, господа? Это крайне не тактично и не серьезно! Помимо этого, 28 октября звонила девушка-специалист и уточнила, правда ли я хочу отказаться от страховки, я ответила утвердительно, тогда, она сообщила, что денежные средства будут переведены мне в течении 5-ти календарных дней с момента нашего с ней разговора, но так и нет! До настоящего времени! Зачем вы вводите в заблуждение своих клиентов?! Дезинформируете их? В памятке по страхованию прописаны сроки, что в течении 30-ти дней с момента подписания данного договора страхования, я имею полное право отказаться в сроки и страховая премия в данном случае, если таковая была уплачена, будет полностью возвращена. Помимо этого, звонок в страховую СогласиеВита с моей стороны, так же дал мне определённое понимание о работе Совеомбанка. Готовлю Документы в суд. Ждать и считать дни дальше не вижу смысла. Ни один банк, клиентом которого я являюсь никогда так не относился, абсолютное игнорирование законов РФ, не освобождает специалистов этого банка от ответственности в финансовой сфере. Почему Совкомбанк не возвращает мне мои денежные стредства и пользуется ими? Жду ответа от представителей банка до конца ноября! Номера моих обращений : 29086277; 29396648. Примите меры! все специалисты дезинформируют и не связываются с клиентом!