Обслуживание центра поддержки оставляет желать лучшего!!!

Оформили в вашем банке кредитный договор № 120174265 договор оформлен на супругу , в октябре вышли на два дня на просроченную задолженность , позвонили в центр поддержки и попали как в "Русское лото"  каждый сотрудник предоставлял разную информацию по поводу неустойки, вроде с нескольких раз добились вразумительного ответа!!!! 16,11,2018 решили мы позвонить и уточнить сумму к оплате для закрытия кредита , так как в ноябре последний платёж! Сотрудник ЦПК нам называет сумму , мы у него спрашиваем закроется ли счёт после даты оплаты , он отвечает что нам нужно после даты  списания ежемесячного платежа уточнить сумму неустойки оплатить её и только тогда закроется счёт! Вопрос: Как может оплачиваться неустойка по кредитному продукту после окончания срока кредита??? И кстати когда в октябре уточняли сумму неустойки сотрудник не дал вразумительного ответа по поводу того сколько она составляет , или сотрудники не знают что по Фз 353 от 01,07,2014 года неустойка составляет 0,1 %????  16,11,2018 мы обратились по адресу г. Барнаул ул. Павловский тракт 132! Сотрудница данного офиса посмотрела договор и сказала что вносите ежемесячный платеж и более ничего не нужно оплачивать! Говорит позвоните 29,11,2018 после даты платежа и уточните закрылся ли кредит и счёт,либо можете подъехать и взять справку о его закрытии!Вроде бы всё в отделение стало ясно и понятно, но опять же уверенно сотрудник не сказал что кредит закроется 100% и можно даже не звонить, мы не понимаем почему возникают какие то вопросы по данному поводу , еще говорят есть предложения от банка! Для начала закройте пожалуйста корректно текущий договор и счет!!!