Оплата штрафа с комиссией постфактум. Тариф засекречен

16.11.2018 11:13

2327

Оценка

Отзыв проверен

Попал на штраф гибдд. Решил оплатить через личный кабинет банка. Оплата прошла, однако на следующий (!) день появилось списание комиссии. Позвонил в поддержку. Девушка Виктория на вопрос, где на сайте банка указаны тарифы и комиссии за такие платежи, не ответила, а рекомендовала смотреть договор обслуживания где "всё указано". На второй вопрос, почему банк не указывает комиссию или хотя бы предупреждает о её наличии (а сейчас это общебанковская практика), ответ аналогичный - смотреть договор. А за договором, оказывается, надо ехать в отделение банка. Т.е. банк тихой сапой мухлюет с комиссиями, а клиент не может это своевременно увидеть. Вроде, серьёзный банк, а вот такое "онлайн" обслуживание, вот такое жульничество с комиссиями в стиле уличных валютных обменников 90-х годов.

Администратор народного рейтинга

2018-11-16T17:46:39+03:00

Укажите, пожалуйста, как вы оцениваете работу банка сейчас? По просьбе автора оценку меняем.

DELETED

2018-11-16T20:05:00+03:00

До тех пор пока, пока банк не решит мой вопрос, как обещал, я не смогу выставить окончательную оценку. С учётом позитивных сдвигов в её решении временно ставлю 3. 17.11.2018 Продолжаю комментировать решение вопроса. Банк удивил, на этот раз приятно. Во-первых, оперативно и чётко ответил по вопросу в комментариях к оценке. Во-вторых, также оперативно вернул деньги - в тот же день. Считаю, что по итогам инцидента банк заслуживает оценку 4, прошу администратора Banki.ru изменить мою оценку. Альфа-банку - спасибо за оперативность, успехов и лояльных клиентов.

Альфа-Банк

2018-11-16T14:52:58+03:00

Уважаемый Клиент, хотели бы пояснить ситуацию. Дело в том, что ранее Вы обслуживались в Банке по Пакета услуг "Корпоративный". Комиссия за оплату штрафов ГИБДД со счета кредитной карты, выпущенной в рамках Пакета услгу "Корпоративный", согласно тарифам Банка составляет 29 рублей за платеж. На текущий момент, были проведены исправительные мероприятия по Вашему счету. Комиссия в дальнейшем списываться не будет. Учитывая обстоятельства, Банк вернет на Ваш счет ранее списанные комиссии в ближайшее время. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

51.91%

решено проблем

195 074

отзывов

194 246

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Возврат оплаченной комиссии user-867026401297 09.09.26 в мобильном приложении увидела, что за перевод по операции удержали комиссию. Так как при самой операции об этом не было уведомления, решила обжаловать операцию...

Альфа-Банк

Закрытие счета user-610021786476 9 сентября обратилась по вопросу закрытия счета в банке. Сотрудник Ирина проконсультировала о платных услугах, которые меня не устраивали. Ей были предложены условия дальнейшего...

Альфа-Банк

Спасибо за быстрое решение! user-126026399031 9.09.2026 обратился в чат банка с вопросом о списании комиссии за подписку Альфа-Смарт. Услуга была подключена в результате некорректной консультации, меня не проинформировали о...

Альфа-Банк

Альфа безопасность user-366020387517 Я являюсь клиентом Альфа Бизнес Банка уже не первый год, и за это время сложилось достаточно четкое представление об удобстве их онлайн-сервисов, в частности, мобильного приложения...

Альфа-Банк

Баллы Альфа бизнеса user-366020387517 Пользуюсь услугами Альфа бизнес Банка не так долго, но в целом впечатления складываются положительные. Мобильное приложение интуитивно понятное, без лишних наворотов, что для меня...

Альфа-Банк

Обращался с просьбой уточнить свои вопросы user-821623480058 30.08.2026 обращался в онлайн чат в Альфа-банк с вопросом по начислению бонусов и инвесткопилку, сотрудник Анна помогла мне с вопросом о начислении бонусов, вежливо все...

Альфа-Банк

Чат поддержки Альфа-Банка user-419619627707 Хочу поделиться своей историей. С меня списали деньги за услуги Альфа-Банка.14 августа я обратилась в службу поддержки банка через чат в приложении. Моим вопросом занималась...

Альфа-Банк

Возврат оплаченной комиссии

Оценка 5

09.09.26 в мобильном приложении увидела, что за перевод по операции удержали комиссию. Так как при самой операции об этом не было уведомления, решила обжаловать операцию... Читать полностью

09.09.2026

Закрытие счета

Оценка 5

9 сентября обратилась по вопросу закрытия счета в банке. Сотрудник Ирина проконсультировала о платных услугах, которые меня не устраивали. Ей были предложены условия дальнейшего... Читать полностью

09.09.2026

Спасибо за быстрое решение!

Оценка 5

9.09.2026 обратился в чат банка с вопросом о списании комиссии за подписку Альфа-Смарт. Услуга была подключена в результате некорректной консультации, меня не проинформировали о... Читать полностью

09.09.2026

Альфа безопасность

Оценка 5

Я являюсь клиентом Альфа Бизнес Банка уже не первый год, и за это время сложилось достаточно четкое представление об удобстве их онлайн-сервисов, в частности, мобильного приложения... Читать полностью

03.09.2026

Баллы Альфа бизнеса

Оценка 5

Пользуюсь услугами Альфа бизнес Банка не так долго, но в целом впечатления складываются положительные. Мобильное приложение интуитивно понятное, без лишних наворотов, что для меня... Читать полностью

03.09.2026

Обращался с просьбой уточнить свои вопросы

Оценка 5

30.08.2026 обращался в онлайн чат в Альфа-банк с вопросом по начислению бонусов и инвесткопилку, сотрудник Анна помогла мне с вопросом о начислении бонусов, вежливо все... Читать полностью

02.09.2026

Чат поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

Хочу поделиться своей историей. С меня списали деньги за услуги Альфа-Банка.14 августа я обратилась в службу поддержки банка через чат в приложении. Моим вопросом занималась... Читать полностью

01.09.2026