Полное отсутствие сервиса, некомпетентные сотрудники

Оставляю свой отзыв здесь, потому что по почте и по телефону сотрудники мне просто не отвечают. Оформила кредит в этом банке. Он был мне навязан в качестве альтернативного способа оплаты в школе английского. До какого-то момента все было хорошо, я своевременно выплачивала кредит и никаких нареканий у меня не было. Но! Некоторое время назад, мне поступил звонок от банка, где было предложено поменять мою карту на карту Gold с более выгодными условиями.  Карту курьер мне доставил, но спустя какое-то время выяснилось, что она мою карту перепутала с картой другого клиента с идентичными ФИО. После звонка об этой ошибки банка, со мной больше никто не связывался. 30 октября я позвонила в банк, чтобы уточнить вопрос по карте. Сотрудник банка уверил меня, что займется этим вопросом и постарается решить проблему до дня выплаты кредита. Наступил день платежа. Мне никто не позвонил, зато сообщения лились рекой "оплатите задолженность, у вас проценты". Я стала сама звонить в банк с просьбой, но все сотрудники банка просто посылают меня с моей проблемой в другие отделы. У меня просто слов нет! Сотрудник банк совершил серьезную ошибку - перепутал карты клиентов! А за его ошибки расплачиваюсь я!! Пришла в отделении. Выяснилось, что заблокировали не просто мою карту, а весь счет. Сотрудница предложила оплатить задолженность по реквизитам. Но мне, что теперь проценты за перевод платить за ошибки банка? Самое смешное даже в самом отделении оплатить кредит можно только с комиссией 200 рублей! Круто да? Заполнила жалобу и оформила требование на списание процентов. А сегодня мне позвонил коллектор. Блестяще просто....