Начисление лишних процентов по вине банка, отказ в возврате.

30 октября, пользуясь интернет-банком, я попытался перевести на счёт ипотечного кредита с карточного счёта сумму в 1’944’127,85 рублей для полного погашения кредита. Сумма была рассчитана автоматически и совпадала с ожидаемой.Операция не прошла успешно - деньги на ипотечный счёт не перевелись. Однако с карточного счёта они тоже исчезли. Для выяснения ситуации я приехал в отделение банка на Поварском переулке, где мне сообщили, что в результате технического сбоя деньги “зависли на авторизации” и сами вернутся обратно на карту через месяц, но я могу ускорить процесс, написав обращение. Я составил обращение-претензию под номером 21115, где потребовал вернуть деньги на карту и не начислять с этого момента проценты по кредиту, поскольку не смог погасить его 30 октября исключительно по вине банка.Деньги вернулись на карту на следующий день, 31 октября. Я снова сделал попытку перевести на ипотечный счёт сумму, необходимую для полного досрочного погашения ипотеки и на этот раз перевод прошёл успешно. Но сумма составила уже 1’944’757,77 т.е. на 629,92 рублей больше - это были начислены проценты за пропущенный день. Сегодня, 16 ноября, пришёл ответ по обращению 21115, где сказано, что деньги были возвращены на карту. Но оказалось, что речь идёт только о той сумме, повисшей на авторизации. Я прекрасно знаю, что они были возвращены на карту, раз я использовал их для погашения кредита в тот же день, как они вернулись.Часть обращения, относящаяся к неначислению процентов по вине банка, была проигнорирована. Таким образом, по вине банка с меня были удержана лишняя сумма в 629,92 рублей, после чего банк фактически отказал мне в её возврате, проигнорировав моё требование. Рад видеть, что здесь банк занимает уже последнее 50-е место в высшей лиге народного рейтинга и хотел бы внести свой вклад в этот процесс движения в правильном направлении.