Опять обман! В отделении банка Открытие

Пишу вам от имени своей мамы - 76 лет, пенсионерка, инвалид 2 группы, онкологически больная, имеющей вклад в отделении банка ДО Юго-западный на улице Покрышкина г. Москва. В связи со сложившейся ситуацией ездили уточняли в отделении банка ДО Вернадский, т.к. были там по делам. Для того, что бы не озвучивать персональные данные на сайте сообщаю номер обращения на горячей линии, сделанный сегодня 16.11.2018 г. по телефону ОБР-191801-ZOBOT7. Так же было написано обращение  в отделении банка. В чем суть очередного обмана, а так же рассказ об 2х других, о которых я в свое время умолчала, тк ситуации удалось, пусть со скандалом , но разрешить.... и так ОБМАН № 3: Мама в августе 2018 открыла вклад в данном отделении, к вкладу была навязана карта, хотя мама отказывалась. Мама уточняла у менеджера ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ЛИ КАРТА БУДЕТ БЕСПЛАТНОЙ? сказали - да, на период действия вклада - бесплатной. Хорошо, мама согласилась выпустить карту для начисления % со вклада. Единственно, сказали, что для активации карты нужно оплатить, ну, хоть телефон и она перевела 100  руб. на своей моб. номер. Два месяца сентябрь и октябрь проценты в размере 3 500 исправно приходили на карту. В ноябре пришло смс уведомление, что поступили суммы % в размере 3 500, мама пошла снимать к банкомату, т.к. картой пользовалась только для получения процентов, запрашивает сумму 3 500, на что банкомат пишет, что не достаточно ср-в, а остаток по карте 1 212, с копейками, выписку взяли. 16.11.2018 обратились в отделение ДО Вернадский, где нам разъяснили, то сумму 3 500 - 1 212 что то около 2 500 сняли за обслуживание карты, т.к. покупок с карты мама не совершала... хорошее такое обслуживание...  написали обращение в ДО Вернадском, мама, приехав домой так же сделала обращение на горячей линии,  номер обращения еще раз ОБР-191801-ZOBOT7. теперь немного истории... ОБМАН № 1 апрель 2017 ... мама приходит в это же отделение для оформления вклада, сотрудник по имени Ольга с воодушевлением начинает рассказывать про вклад с повышенными процентами, на деле оказавшийся инвестиционным, при чем на маму его нельзя открыть, т.к. по параметрам (возраст и не работает) это сделать было нельзя, Ольга подбивает ее на на то, что бы открыть вклад на кого-то из работающих родственников, мама с припудренными мозгами идет домой, берет копию моего паспорта (благо у нее есть) и несет обратно в банк, Ольга радостно оформляет на меня! (о чем я не в курсе, узнаю много позже) договор этого инвестиционного страхования! Все понимаю, любители покомментировать скажут - за мамой смотреть надо - но живем, к сожалению не вместе, потом уже мама получила нахлобучку, похлеще моих детей, с указанием никуда одной не ходить,... но родители в старости хуже детей, поведение как у ребенка, а амбиции взрослого человека ... ну, да, ладно... о договоре.... о нем я узнала случайно в мае 2017 г. , прочитав все и изучив понимаю какой это развод, да и еще с моим как бы участием, хватаю маму, едем в отделение, по дороге так же выясняется, ОБМАН № 2 что в день открытия инвестиционного вклада открыт еще какой-то договор страхования, хотя мама онкологический больной и по условиям этого договора ее вообще нельзя было страховать!!!! но в банке историю болезней не спрашивают - заработать любым путем... приезжаем в банк - пришлось устроить грандиозный скандал, после которого сотрудник все это сотворивший сходила и сняла со своей карты 60 000 руб - это первоначальный взнос по договору инвестиционного страхования, который был рассчитан на 5 лет, деньги нам были возвращены. По договору страхования жизни и здоровья (так, кажется, он назывался) была достигнута договоренность, что мы предоставляем все выписки болезней и деньги страховая нам возвращает, спустя несколько дней сумму мы получили. Все эти "договорчики", копии расписок от сотрудника лежат у нас дома... как подтверждение вашей работы с людьми социально не защищенными и легкими в убеждении, плохо ориентирующимися в быстро изменяющейся действительности. Всю эту дрянь вываливать здесь не хотела.... но ... накипело что-то.... пусть народ почитает и знает где можно обжечься, поучится на чужих ошибках. Может быть все очень сумбурно, но подводя итог вышесказанному, прошу рассмотреть жалобу-обращение ОБР-191801-ZOBOT7 положительно, учитывая возраст и состояние здоровья моей мамы, а так же факт, можно сказать, неоднократного желания заработать любыми возможными способами, предлагая различные банковские продукты, так вот, прошу решить положительно и не взымать % за пользование картой. Сегодня, 16.11.2018 мама написала заявление на закрытие карты, выпущенной ко вкладу и выпуск пенсионной карты. Спасибо заранее.