Хоум Банк

Оплата покупки картой

16.11.2018 16:56
2075
15
Оценка
1
Отзыв проверен
Заказывала товар на Алиэкспресс. Обычно расплачивалась картой Сбербанка. В этот раз нужной суммы не было, оплатила покупку картой данного банка (карта зарплатная). Списали сумму заказа. Через два дня посмотрела в Личном кабинете банка- сумма трансакции увеличилась на 277 рублей. После неоднократных обращений в банк и устных (колцентр) и письменного (в офис), позвонил-таки хомоватый молодой человек, сказал, что он последняя инстанция банка, дальше обращаться некуда и он решил, что их действия правомерны, произошла конвертация валюты. Заказ был в рублях, карта рублёвая. Непонятно, почему я должна платить ещё что-то? Получается, если-бы доллар увеличился в два раза, то заказанный мной телефон стоил-бы не 9 000 а 18 000!? Не рекомендую данный банк никому. Если есть возможность, лучше обратитесь в другой. Обманут! Сконвертирут" в свою пользу. С картами других банков никогда такого не было.  Что ж, с миру по нитке....
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-11-16T17:01:05+03:00
[b] 23.12.2018 [/b] Спасибо за отзыв. Зачтен с учетом комментариев.
Хоум Банк
Хоум Банк
2018-11-18T15:00:26+03:00
Дина, добрый день, сотрудник, работавший с обращением, предоставил верную информацию о причинах расхождения суммы. Так как между Вами не сложился диалог, то по его окончанию был предоставлен подробный письменный ответ. Расплачиваясь на зарубежных сайтах, вы видите операцию в рублях, при этом мы рассчитываемся с иностранными агентами в валюте, в этом случае проводится конвертация. Действительно, есть кредитные организации, которые берут разницу валют на себя, покрывая её за счет, например, комиссии продукта. Мы приняли решение не удорожать продукт, поскольку с конвертаций сталкиваются далеко не все клиенты. С компаниями, которые проводят операции в таком формате (в том числе Алиэкспресс), мы заключили соглашение. В программе Польза вы можете получить повышенный кешбэк, который сполна компенсирует недостаток разницы валют. Совместно с платежными системами ведем работы над упрощением конвертации. Диалог сложный, поверьте, мы сами хотим подвести итог в этом вопросе, но пока вынуждены продлевать сроки. На сайте Алиэкспресс зарегистрировано много компаний, которые предоставляют услуги не только на территории России, поэтому запрос на сделку может поступить как от российского, так и от международного банка. [i]Полезная информация о порядке конвертации размещена на официальном сайте: https://www.homecredit.ru/conversion/. [/i] С уважением, эксперт Дарья

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка