В Почта Банке отказывают без страховки?

Уважаемый n.bronzova! Изменение паспортных данных возможно только после полной идентификации и предоставления документов, подтверждающих изменение фамилии. Оформление предварительно одобренной заявки невозможно по неактуальным паспортным данным. 16.11.2018 г. в 11:50:51 обратились в отделение Банка для актуализации паспортных данных. Сотрудник проинформировал вас о том, что для вас есть не одно, а два предложения от Банка. Сотрудник распечатал графики платежей по обоим вариантам, вы упоминаете в отзыве два варианта графиков платежей с разными сроками, разными процентными ставками и, соответственно, разными суммами ежемесячных платежей. Сотрудник Банка подробно рассказал о дополнительных услугах, в том числе услуге финансовой защиты. Информации о том, что при отказе от каких-либо дополнительный услуг, в том числе услуги финансовой защиты, поступит отказ по заявке сотрудник не сообщал. Сотрудник проинформировал о возможности отказаться от страхования в "Период охлаждения", при необходимости. Сотрудник передал вам все документы для ознакомления, сообщив о возможности скорректировать, при необходимости, перечень дополнительно оплачиваемых услуг. Вы приняли решение не подписывать документы в момент первичной консультации. Сотрудник сообщил о сроке принятия решения о продолжении оформления договора. Нарушений стандартов обслуживания сотрудником не выявлено. Во время звонка 16.11.2018г. в 12:18:37 сотрудник не сообщал, что "Юлия не обрабатывала заявку поданную мной ранее через сайт Банка, а подала новую на выгодных для нее самой условиях". Сотрудник горячей линии сообщил, что подробно узнать информацию по обоим предложениям можно в офисе, так как у сотрудников горячей линии нет доступа к этой информации или продолжить оформлении заявки через мобильное приложение самостоятельно. Так как данные о новой фамилии были уже актуальными, продолжили оформление заявки самостоятельно. Отмечу, что сотрудник банка руководствовался вашими интересами, озвучивая все возможные предложения для вас. По озвученному сотрудником предложению процентная ставка была ниже с возможностью подключения услуги "Гарантированная ставка" для перерасчета процентов в случае добросовестного обслуживания задолженности с вашей стороны. Принимая решение о выборе того или иного предложения, подключения или отключения дополнительных услуг по договору, клиент действует в своем интересе. София. ПАО "Почта Банк".