Отвратительный сервис и отношения к клиентам

Сервис банка - полное дно. В сентябре взяла в банке ипотеку - пока шло одобрение заявки и оформление, все было отлично, менеджеры были оперативные и отзывчивые. Как только подписала документы и начала пользоваться этим банком, вся их отзывчивость и работа на клиента сошла на нет. Во-первых, мне не выдали бесплатную карту для погашения ипотеки, а пытались впарить стандартную дебетовую карту, за обслуживание которой мне нужно платить. В любом нормальном банке вместе с выдачей кредита выдают сразу бесплатную карту для погашения кредита. Во-вторых, я не могу погашать ипотеку через цифровые каналы банка, потому что доступ туда возможен, только если у тебя есть карта. Мы живем в цифровом мире, почему я, как клиент, на котором вы заработаете [u]несколько миллионов[/u] рублей, должна просиживать по 1,5 часа в отделении, чтобы внести платеж за ипотеку?! Именно столько времени я провела в вашем отделении, где на 8-10 клиентов было всего 2 сотрудника, один из которых ходил курить, несмотря на очередь. Это в-третьих. В-четвертых: я внесла сумму на частичное досрочное погашение ипотеки в этом отделении, когда сотрудник вернулся с перекура, и попросила новый график платежей - оказывается, его невозможно сформировать, пока не наступит дата платежа и внесенные средства не зачтутся в счет ЧДП. Т.е. я должна потом снова идти в отделение, сидеть там 1,5 часа в очереди, чтобы получить этот график. Выглядит, как издевательство, - график платежей рассчитывается по формулам, его можно сделать и в excel, если у сотрудника нет возможности сформировать его автоматически. Я поняла, что не готова испытывать на себе этот ад каждый месяц, когда мне нужно внести платеж, и решила заказать карту - за которую мне, напоминаю, нужно платить самой. Заказала на сайте банка 10-11 ноября, выбрала дату доставки 14.11. В этот день мне позвонил сотрудник, мы договорились о времени доставки. Но! Сотрудник не успел доставить карту в течение оговоренного времени, мы договорились, что он доставит мне ее 15.11.  15.11 доставки не было, сотрудник со мной даже не связался. Сегодня, 16.11, я сама позвонила в контакт-центр. Сотрудник Султан (фамилию не называл) сообщил, что теперь ближайшая дата, когда они смогут доставить мне карту, - 20.11. Меня эта дата не устраивает, я попросила его доставить ее раньше, потому что не я виновата, что они не сделали это ни 14.11, ни 15.11, как обещали. На все просьбы сотрудник, как попугай, твердил, что доставка может быть не ранее 20.11. Я сказала ему, чтобы он перезвонил мне с другими возможными вариантами решения - прошло 6 часов с момента нашего разговора, звонка до сих пор нет, и учитывая отношение этого банка к клиентам, предполагаю, что этого звонка и не будет. Как итог - мне придется в очередной раз провести в отделении этого банка 1,5 часа, чтобы внести платеж за ипотеку. Я в принципе уже готова сделать рефин ипотеки в другом банке по большей ставке - я лучше буду платить больше, чем терпеть такое отношение и тратить свое время на решение постоянных проблем, возникающих с этим банком. Если вы привлекаете новых клиентов, которые платят вам миллионы, имейте к ним уважение и способность обеспечить их качественным сервисом.