Некомпетентность сотрудников

За последние 10-15 лет сотрудничал со многими банками. Но таких некомпетентных сотрудников надо ещё поискать! За последний месяц раз 5 звонил на горячую линию, точнее вечеров пять... Потому что одним звонком дело не обходится. Итак, набираем номер 88007008006, начинает работать автоинформатор, просит ввести 1 для соединения с сотрудником. Минут через 20 (это среднее значение) вам ответит "специалист". В кавычки взял не случайно, но об этом позднее. Итак, вы дождались ответа сотрудника. Казалось бы, радоваться надо, что сейчас все проблемы решатся, но рано...  Описываем проблему специалисту. Не суть важно какой у вас вопрос - ответ всегда будет: "ожидайте".  Итак, висим на линии ещё несколько минут, потом специалист вам говорит: "спасибо за ожидание" и начинает далее уточнять информацию. После уточнения снова "ожидайте" и так растягивается на пару часов. Вы спросите, а почему 5 вечеров? Неужели нельзя сразу задать все вопросы??? Всё не так просто! То что отвечает сотрудник на деле расходится с реальностью. Мой основной вопрос был следующим: "Заканчивается срок действия карты "Польза", как я могу получить взамен её другую?" Так вот, повторюсь, 5 вечеров потрачено на то чтоб узнать ответ на этот вопрос!!! И более того, я вам скажу, что вопрос так и не решён! Я по прежнему пользуюсь старой картой, которая до ноября 18 года, а новая карта у меня на руках и не работает! Сил звонить и выяснять что не так уже нет. Часть разговоров у меня записана. С удовольствием бы предоставил их адекватному сотруднику банка для осведомления, какие консультации дают на горячей линии и как обстоит дело в реальности. Ещё один момент! Несколько раз разговор обрывался (не по моей вине). Сотрудники горячей линии не считают нужным перезванивать. Хотя они знают все мои данные и номер телефона так же (с этого начинается разговор).