Расторжение договора страхования

Добрый вечер. 10.09.2018 г взял кредит на сумму 300 000 р 19.09.2018 г пришел в отделение банка, чтобы расторгнуть договор страховки так как у меня имеется на расторжение 30 дней девушка выдававшая мне кредит отказалась принимать заявление об расторжение договора сославшись на то что если я буду настаивать то меня можно привлечь по ст ук РФ я ей сказал что буду записовать ее на диктофон она мне все повторила и сказала приходить 15.10.2018 в офис тогда она примет у меня заявление.  15.10.2018 я явился в офис данная девушка приняла у меня заявление и дала реквезиты куда надо отправлять мое заявление 2.11.2018 г мне приходит ответ 29670626 что надо было в 30 дневный срок подавать заявление и вам не что не вернут Позвонил на горячую линию там сказали иди в офис и писать заявление на сотрудницу отказавшую к приему документов на отказ от страховки.  08.11.2018 я явился для подачи жалобы на данную сотрудницу сотрудница банка выслушила меня и хотела дать бланк, во время разговора я сказал кому я погу дать прослушать диктофонную запись она изменилась в лице и вышла из помещения придя через минуту сказала что заявление принимать она не будит так как я должен звонить на горячию линию я сказал что буду жаловаться она сказала скатертю дорожка позвонив по горячей линии у меня приняли заявление и 12.11.2018 мне пришел ответ 30009319 что 19.09.2018 я якобы не приходил а как же запись ,а 08.11.2018 я приходил в сопровождении третьих лиц и это они просили написать заявления а не я  полный бред и отписка не кт не хочет разбираться слушать запись ты остаешся со своей проблемой сам в банке только и выгораживают своих сотрудников  Куда обращаться, полицию ,прокуратуру, суд ,Президенту? Поэтому складывается мнение что СОВКОМБАНК ОБМАНЩИКИ .