Самый оперативный банк

9 ноября в Калужском отделении банка подал заявление на перевод денежных средств со своего текущего счета, открытого в Московском отделении (Мичуринский пр-т, 34) на свой же текущий счет, открытый в Калужском отделении.  По состоянию на 16 ноября деньги до сих пор не поступили. В калужском отделении мне посоветовали позвонить в контактный центр банка, а со своей стороны отправили повторный запрос о том, что деньги клиенту нужны срочно. Попытался прояснить ситуацию через контактный центр банка по телефону (8 (800) 100-0-100). Быстрее было съездить в Москву и вернуться обратно в Калугу. Такого пофигизма, полного отсутствия клиентоориентированности не встречал со времен обслуживания в сбере в начале нулевых. Сплошные роботы, а не люди, без малейшей попытки помочь и полное отсутствие желания разобраться в проблематике вопроса клиентов банка.  В течении 3 часов, попадая на разных операторов, слышал лишь зазубренные фразы, мало относящиеся к делу из серии: контактный центр банка проблем клиентов не решает, ни с кем соединить не может, жалобу принять не в состоянии и т.п. Предложили либо самому съездить в Московский офис либо попытаться дозвониться до Московского регионального филиала по телефонам 8 (495) 644-02-25, 8 (495) 644-02-37.  Мои возражения, что по данным телефонам никто не отвечает, операторы не слышали, постоянно повторяя, что спасение утопающих-дело рук самих утопающих. На мое счастье в 16-30 вместо биокиборгов трубку взяла душевная девушка Анна С-ва, которая  в отличии от остальных операторов догадалась перезвонить при обрывке звонка и самое главное смогла вникнуть в мою проблему и сделать все от нее зависящее, чтобы ее решить. Анна дозвонилась до московского отделения (Мичуринский, 34), в котором у меня открыт счет. Сотрудники московского отделения оказались людьми, попавшими в банк абсолютно случайно, по недоразумению. Эти замечательные персонажи не смогли придумать ничего лучше в оправдание собственной некомпетентности и безалаберности, чем придирки в якобы неправильном оформлении номера филиала при составлении заявления. Калужский филиал оперативно отреагировал на просьбу московских коллег в буквоедстве и предложил перевести деньги, так как клиент давно уже ждет финансы, а заявление, если в этом есть необходимость, будет переделано. Это предложение было проигнорировано московским отделением. Неужели было сложно, если в заявлении действительно была допущена ошибка, оперативно ответить 12 ноября, в день получения заявки, о том, что необходимо переделать заявление? Почему, зная о недовольстве клиента, нельзя было сегодня перевести деньги? Почему сотрудники московского филиала не смогли со мной связаться и хотя бы попытаться объяснить ситуацию и решить данный пустяковый вопрос? Почему я должен страдать из-за ваших филиальных разборок. На дворе 21 век, снимите наконец шоры с глаз, сделайте нормальную горячую линию, готовая будет в состоянии оперативно решать вопросы и просьбы клиентов. Надеюсь, в понедельник 19 ноября деньги будут переведены, виновные наказаны, а Анне С-вой объявите благодарность.