Конвертирование валюты

16.11.2018 23:01
2272
19
Оценка
2
Отзыв проверен
Решил попробовать дебетовую карту "Польза" в данном банке, так как понравились условия. Первое время все было прекрасно, карта нравилась и 2 месяца был доволен. Но после нескольких покупок на различных интернет площадках сказались очень негативно по отношению к данному банку. Совершал покупки на "Aliexpress" сумма устраивала, оплатил, пришла смс с указанной суммой на сайте, которая и списалась в момент покупки. Спустя какое-то время обнаруживаю что на карте меньше денег чем было. Оказывается после закрытия транзакции с данного сайта списалась чуть больше средств, данный случай никак не уведомляет клиента (в данном случае меня) о такой процедуре. В онлайн-чате уверяют что все нормально, курс валюты вырос на момент закрытия транзакции и денег списалось чуть больше. Однако цена на сайте была указана конкретная и в рублях, но ладно, еще на "Aliexpress" я могу понять и простить данный случай за счет повышенного кешбэка, но осадок что не уведомляют о таком остается. В дальнейшем совершив покупку на игровой платформе "Steam" и в "App Store" проходит та же самая ситуация! Хотя если посмотреть, то "Steam" и "App Store" дают региональные цены и валюту, в моем случае это рубли. Снова обращаясь в чат поддержки, где я прождал сотрудника банка полтора часа, девушка Ирина говорит что все нормально. При просьбе объяснить почему так происходит и где можно прочитать об таких ситуациях просто прерывает разговор, уходом из чата. Через минут 10 подключился молодой человек (не запомнил имя), который смог частично объяснить ситуацию и предложил оформить заявку на просьбу банка включить некоторые игровые платформы в партнеры банка.  В целом карта устраивала для оффлайн покупок в магазинах и различных заведениях. Но для покупки в интернете мне нужно проверять заранее в какой валюте придется оплачивать и будет ли "конвертация"? Так как какого-то конкретного списка у них нет, нигде о таких случаях и ситуациях не прописано. Конечно, можно понять что небольшие суммы в такой "конвертации" получаются, но с другой стороны банк не уведомляет о таком, что говорит о халатном отношении. В такой период времени, где часто совершаются покупки через интернет, такие ситуации оставляют неприятный осадок.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-12-12T12:41:06+03:00
Спасибо за отзыв.Конвертация в народном рейтинге не оценивается. Оценку засчитываем за качество консультации в чате.
Хоум Банк
Хоум Банк
2018-11-17T15:00:44+03:00
Уважаемый Клиент, хочу Вам сообщить, что по карте Вами были совершены операции в иностранной валюте, поэтому при их подтверждении, из-за изменения курса, окончательное списание произошло на большую сумму. Информация у Вас отображена в выписке по счету. Сайт aliexpress.com, так же как и App Store поддерживается иностранным Банком, который работает исключительно с международной валютой (доллары или евро). Сайт имеет статус «международного эквайера» или онлайн платформа, то для удобства покупателям указывается конвертируемая сумма в выбранной покупателем валюте (по внутреннему курсу платежной системы) или автоизменения по месту расположения. При совершении операции сторонний Банк производит конвертацию по своему внутреннему курсу, и направляет данную сумму в платежную систему Visa International, которая делает запрос на резерв суммы на Вашем счете, о чем Вы осведомляетесь смс-сообщением. После подтверждения операции, если изменяется внутренний курс валюты в Банке https://www.homecredit.ru/exchange_archive, то окончательная сумма списания может быть увеличена или уменьшена. Условия конвертации по карте указаны в общих условиях, которые являются общедоступными и расположены на сайте Банка., при этом так как конвертация является не активной операцией, то оповещения клиентам не поступают. Мы понимаем, что эта ситуация вызывает некое недоверие, но мы пока не в силах изменить данные условия взаиморасчетов с платежными системами. Мы рекомендуем пользоваться онлайн шоппингом для начисления повышенных баллов Польза, которые будут компенсировать курсовую разницу. Чтобы мы смогли прокомментировать ситуацию с работой сотрудников онлайн чата, то прошу написать в комментариях к отзыву дату обращения и какие данные указывали при регистрации, так как найден только 1 диалог от 13.11.2018 г. в 15:54 о конвертации, где нарушений в консультации не выявлено. С уважением, Ваш эксперт Дарья.

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024