Колл центр просто не исполняет поручений!

17.11.2018 08:33
2361
Оценка
1
Отзыв проверен
Постоянно пользуюсь альфой т.к. зарплатный клиент и постоянно пользуюсь только одной услугой зраплатного счета, а именно - безналичная конвертация части зарплаты в валюту по курсу цб. Огромный минус в том, что управлять это услугой можно только через колл центр - даже в отделениях делают круглые глаза и посылают, в интернет банке тоже невозможно настроить. Ладно, если вам так хочется тратить мое и время операторов - пусть. Перехожу к самой мякотке. В октябре я в очередной раз решил сменить условия т.к. готовиля к поездке в европу. Позвонил, изменил условия , спасибо, до свидания. Сегодня спустя полтора месяца практически случайно зашел в альфа клик и решил проверить сколько евро мне набежало за это время. НОЛЬ! Оператор просто отключил мне безналичную конвертацию! И я узнал об этом случайно через полтора месяца! Я очень сильно расстроен и первый раз за 3,5 года всерьез задумываюсь о смене банка. А главное я не представляю как я могу контролировать этих операторов - нигде данные об услуге не показываются, видимо тоже через колл центр. Но что им мешает соврать мне что услуча подключена ума не приложу.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-11-23T11:20:32+03:00
Уважаемый Клиент, приносим свои извинения за доставленное неудобство. С вами пытались связаться наши коллеги для предоставления комментариев и предложения способов урегулирования сложившейся ситуации, но, к сожалению, дозвониться до Вас не удалось. Просим Вас сообщить когда Вам будет удобно принять звонок от нас в будний день с 9 до 18 часов по МСК. Вы можете написать нам на п/я SaveDesk@alfabank.ru (в теме письма «Народный рейтинг», а в тексте ссылка на отзыв) или в комментариях к отзыву. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.84%
решено проблем
194 219
отзыва
193 479
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Альфа безопасность

Оценка 5

Я являюсь клиентом Альфа Бизнес Банка уже не первый год, и за это время сложилось достаточно четкое представление об удобстве их онлайн-сервисов, в частности, мобильного приложения... Читать полностью

03.09.2026

Баллы Альфа бизнеса

Оценка 5

Пользуюсь услугами Альфа бизнес Банка не так долго, но в целом впечатления складываются положительные. Мобильное приложение интуитивно понятное, без лишних наворотов, что для меня... Читать полностью

03.09.2026

Обращался с просьбой уточнить свои вопросы

Оценка 5

30.08.2026 обращался в онлайн чат в Альфа-банк с вопросом по начислению бонусов и инвесткопилку, сотрудник Анна помогла мне с вопросом о начислении бонусов, вежливо все... Читать полностью

02.09.2026

Чат поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

Хочу поделиться своей историей. С меня списали деньги за услуги Альфа-Банка.14 августа я обратилась в службу поддержки банка через чат в приложении. Моим вопросом занималась... Читать полностью

01.09.2026

Вернули деньги за списание

Оценка 5

26.08.2026 с моей карты Альфа-Банка было произведено списание денежных средств. Я обратилась в чат приложения, общалась с оператором Анастасией. Она разъяснила, что была списана... Читать полностью

01.09.2026

Вернули деньги за подписку

Оценка 5

31 августа обратилась в банк с проблемой: с карты списали 399 рублей за подписку «Альфа-Смарт». я уверена, что ее не подключала, но могу и ошибаться.  Написала обращение в чат... Читать полностью

01.09.2026

Спасибо оператору Анастасии - помогла разобраться в нюансах акции с начислением кешбека

Оценка 5

20 августа в приложении Альфа-банка я увидела предложение от партнёра, в котором говорилось о кешбеке 20% за покупку. За подробностями и нюансами акции я обратилась в чат банка... Читать полностью

01.09.2026

Продукты банка